小红书|云生活背后，谁是造“云”的人？
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云生活是互联网高速发展和数字经济时代的产物 ， 将每个个体联结在生活场景中 ， 拓展了人们的生活空间 。 云生活迅速发展 ， 得益于科技进步 ， 也离不开造“云”的人 。
数据分析提升“云端”体验
90后重庆女孩潘紫娴对做饭 非常感兴趣 。 三年前 ， 在朋友介绍 下 ， 她下载了下厨房App ， 尝试做 不同的菜品 。 由于平时工作忙 ， 虽 然喜欢做菜 ， 但下厨的时间较少 。
疫情期间 ， 居家办公的潘紫娴制定 了一个小目标 ， 每天学会一道新菜 。当她把做好的菜品分享在朋友圈 ，受到朋友的称赞 ， “你尝试的新菜 从来没有翻车的” 。
做凉皮、炸油条、煮奶茶、滚元 宵……疫情期间 ， 许多像潘紫娴一 样的年轻人进入厨房 ， 从网上找菜 谱 ， 解锁烹饪新技能 。
“线上菜谱作为下厨房的主营业务 ， 让大家足不出户就能尽 享千万美食食谱 ， 许多用户在下厨房社区共同探讨美食 ， 结交朋友 ， 分享美好生活 。 ”下厨房技术负责人费超告诉传播君 ， 下厨房的厨Studio课程和市集 ，提供线上专业烹饪教学和以农副产品为主的电商服务 ，满足人们“云学习”和“云买菜”的需求 。
2019年12月 ， 下厨房App月 活跃用户数达到2017万人 ， 人均 日使用时长最高为15分钟 。 疫情 期间 ， 下厨房App每天有一两成的 流量增长 。
“参与分享的用户越多 ， 创造 的新价值就越大 。 ”费超说 ， 下厨 房的用户以女性群体为主 ， 具体可 分为职场新人、带娃妈妈和新潮 老人 。
职场新人年龄普遍在25岁以下 ， 厨房小白偏多 ， 希望自己做饭替代外卖 ， 吃得更精致；
带娃妈妈是下厨房的主要群体 ， 年龄在25～50岁 ， 做饭是生活日常 ， 大部分还会尝试烘焙类菜谱；
少量年龄在50岁以上的老人 ， 在下厨房学习新菜、分享菜谱、记录生活 。
下厨房通过大数据分析用户 的浏览记录 ， 给用户打上不同的标 签 ， 比如“喜欢烘焙”“喜欢家常 菜”“家里有小孩”等；在App内 部随机投放问卷 ， 通过询问用户一 些问题 ， 比如“家里有没有烤箱” “喜欢用什么品牌的生抽”等 ， 对 用户浏览App的行为进行分析 ，了解用户的行为特征；定期对一些 用户进行“一对一”访谈 ， 更加深 入细致地了解用户的感受和看法 。
“前三种方式都需要技术支持 。 使 用大数据技术对海量数据进行分 析 ， 然后生成图表 ， 以可视化形式 呈现数据 。 在数据的基础上 ， 结合 产品运营人员对用户的洞察 ， 最终 提升用户体验 。 ”费超介绍道 。
在大数据分析过程中 ， 是否会出现数据泄露的情况？费超说 ， 在 保障用户生活便利性的同时 ， 严防 隐私数据泄露 ， 是所有企业的共同 责任 。 提供线上服务的企业和通信 行业需不断完善自身服务 ， 保障服 务提供的稳定性 。 “目前已有许多 云生活服务被大众认可和使用 ， 相 信随着数字化的发展 ， 提供的服务 将会更优更广 。 ”
5月30日 ， 由上海市委宣传部、上海市文旅局、上海市商务委联合主办的“品质生活直播周”在朵云书院举行 ， 主播正在带领网友“云看展” 。
“云端”如何get用户需求？
想买一双运动鞋 ， 拿不定主意买哪种颜色 ， 上小红书看看大家发 的笔记；围巾想多系一些花样 ， 上 小红书去搜各种围巾的系法；想买 一款防晒霜 ， 直接进入小红书商 城……
北京都市女青年刘怡自从 成为小红书用户 ， 不管买什么用什 么 ， 都习惯性地上去看看推送、笔 记 ， 再做选择 。
“小红书社区目前内容覆盖时 尚、美妆、个护、美食、旅行等各个生活领域 ， 每天产生超过80亿次的笔记 。 ”小红书创始人瞿芳告诉传播君 ，一方面 ，小红书通过各式各样的线上活动、笔记、直播等活动满足用户需求； 另一方面 ，用户会通过“线上分享”消费体验 ， 引发“社区互动” ， 推动其他用户去“线下消费” ， 这些用户反过来又会进行更多的“线上分享” ， 最终形成一个循环 ， 让云生活与线下生活密切相通 。
疫情期间 ， 人们因佩戴口罩从 而降低了对口红的需求 。 “口红产 品用户倾向于对色号效果有清晰直观的认知后才会购买 ， 但在特殊 时期用户又不得不宅在家中 ， 无法 试用 。 根据这一用户需求 ， 我们采 用AR试色技术 ， 开发出‘新品试 妆间’ ， 可以供用户‘云试妆’ 。 ”
瞿 芳说 ， 小红书在技术与用户需求紧 密结合的理念下 ， 持续开发符合用户 新需求场景的产品 ， 比如疫情期间 还推出“云探展”“云探店”等 。
那么 ， 小红书又是如何了解用 户的需求和痛点的？瞿芳表示 ， “我们 利用大数据和人工智能技术， 理解每篇笔记的内容重点 ， 把这个重点和用户当下的需求进行精准匹配 。 ”
今年2月 ， 小红书团队发现美 食类消费日活一度超过美妆 ， 成为 社区第一大垂直品类 ， 于是小红书 在美食品类上进行深度运营 ， 满足 用户需求 。 “我们的匹配技术具有 速度快、精准度高的特点 。
目前在 用户兴趣探索上做得还不够 ， 后续 会通过建立用户的兴趣点图谱 ， 找 到用户可能的扩展兴趣 ， 帮助用户 更好发现云生活的精彩 。 ”瞿芳说 。
“云端”科技有多强大？
今年2月 ， 全国14万所学校、 290万个班级在钉钉开课 ， 覆盖1.2 亿名学生 ， 350万名人民教师在钉 钉平台直播上课 。 为了应对在线办公和在线上课双重流量高峰 ， 钉钉 连续在阿里云扩容10万多台云服 务器 。
“钉钉背后的带宽及计算能 力 ，其实就是‘云’。 ”阿里巴巴集团副总裁刘松对传播君说 ，用云计算公共云的资源快速扩容 ， 支持上亿人同时上课 ， 这就是云生活。
2月11日 ， 在疫情还比较严重 的时候 ， “健康码”在杭州率先推 出 。 刘松介绍 ， 当时浙江省基本上 每天推一个城市上“健康码” 。 3月 复产复工后 ， “健康码”升级成“企 业码” 。
夏季洪涝灾害多发 ，“健康码”又化身为“安全码” ， 可确保群众安全转移和疏散 。“普通老百姓只是随手刷码 ， 但刷码背后是云计算和‘城市大脑’平台的支撑 。 ”刘松说 。
疫情期间 ， 阿里巴巴的技术团 队基本上都是在客户现场 ， 24小 时轮班 ， 不断迭代推动应用上线 。
“生态体系是开放的 ， 我们做下半 层的技术底座 ， 上半层由第三方来 做 。 下半层的技术底座包括云计 算、数据平台、智能引擎、设备连 接等 ， 尽量让上面开发的人只需要 读软件和懂业务需求 ， 就可以快速 开发出各种应用场景 。 ”刘松说 。
4月2日 ， 在杭州市余杭区一个写字楼入口处 ， 工作人员展示健康码 ， 她的身边是红外测温仪 ， 核查健康码和测量体温是进入写字楼的必要程序 。 新华社记者 徐昱 摄后疫情时代应如何加速融入云 生活？刘松以支付宝为例表示 ， 支付宝以前主要是以支付为主 ， 但 现在很大程度上变成一个生活平 台 。 这也是疫情期间支付宝一个非 常大的变化 。 比如“健康码”、政 府派发的消费券等 ， 投放很精 准 。
下一步 ， 它还可以变成一个生活的服务码 。在杭州 ， 使用支付宝可以先看病后付费 ， 从挂号到诊疗、取药 ， 可以一次性付费 ， 非常方便 。 “从这次疫情带给大家对数字化的感受来看 ， 我们认为 ， 到2030年 ， 全国的数字化进程会加速 ， 全民的数字化意识会大幅提升 。 ”
刘松进一步解释道 ， 移动端可 以触达每个人 ， 作用非常大 。 把云 生活作为关键词来看 ，最重要的是 把移动端的能力与每一个垂直的 服务进行叠加， 比如政务服务、医 疗服务、教育服务、旅游服务等 ， 这样可以反向促进数字化 。
“现在 高度数字化的是电子商务、本地生 活 ， 逐步拓展到教育、办公会议、 诊疗以及交通等 ， 拥有巨大的发展 前景 。 以后 ， 所有的服务都可以通 过线上模式解决一大部分 ， 这样会 大幅降低成本和提升用户体验 。 ” 刘松说 。
新基建在数字化转型过程中 起到非常关键的作用 。 刘松表示 ，新基建在推动数字化转型过程中面临两个挑战 。
一是算力的挑战 ， 主要是网络和数据量的激增；
二是安全的挑战 ， 主要是线上总时长增加 ， 以及5G、人工智能、物联网拓展的物理世界带来攻击点的增加 。
该如何应对？
一是要超前建设集约化的下一代数据中心 ， 包括云数据中心；
二是要加强在网络安全方面的核心技术研发和投资 ， 并关注物联网安全、工业互联网安全以及城市作为一个单元的安全 。
信息化弥合城乡数字鸿沟
如今 ， 城市的孩子早早就成为了 互联网“原住民” ， 而农村的孩子 往往对互联网还有些陌生 。 西部一些学校甚至还是多名教师共用一 台电脑 ，这种差距是城乡数字鸿沟 的一个重要源头 。
“乡镇地区是缺乏购买力或者 服务成本比较高的地区 ， 所以在企 业推广云生活的过程中 ， 乡镇地区 会被忽视 ， 导致乡镇居民的云生活 场景并不丰富 。 ”简简云科技CEO 符振宇告诉传播君 ， 乡镇4G网 络的普及率是远超入户宽带的 ， 使 得乡镇居民几乎是从触网开始就 直接进入移动时代 ， 文娱行业这种 轻量化的服务更适合乡镇居民 。
符振宇介绍说 ， 在他们去过的 一些乡镇 ， 当地图书馆的藏书非常有限 ， 而这样的问题可以通过信息 化解决 。
“我们提供了一个让他们 获取电子读物的设备 ， 里面包含数 十万的文献、课程、文学作品等音 视频文件 ， 用户足不出户 ， 就可以 通过手机和电脑直接访问 。 当时有 不少学生在文化馆和图书馆门前 扫码 ， 甚至还有开拖拉机路过的人 来扫码 。 我相信 ， 还有不少这样的 场景有待发掘 。 ”符振宇说 。
这背后依赖于公有云技术和 CDN（Content Delivery Network ，内容分发网络） 。 符振宇称 ， 因为 公有云的解决方案比传统的机房 和数据中心成本更加低廉 ， 可能 只有十分之一还不到 ， 这能降低信 息化建设的门槛 。
信息化的解决 方案分本地化和“云”化 ，现在之所以都采用“云”化 ， 是因为公有云的成本更低 ， 再加上CDN的不断成熟 ， 也让公有云的体验越来越好 。
互联网技术的发展让云生活 无处不在 ， 如何保障云生活安全可靠？符振宇表示 ， 需要从两方面进行保障： 一是用户使用 ， 二是网络 安全。
“在基础服务领域 ， 互联网的 渗透还大多停留在流量侧 ， 而其提 供服务的背后实际上需要一套高 效运转的供应体系：智能物流-智能仓储-智能分拣-智能分发 ， 这 套完整的“云”上支持线下的体系 ，才是云生活的核心支撑 。 ”符振宇 举例介绍 ， 他们为北方某电商企业 大型仓库进行智能化改造 ， 以打 通生鲜配送的“最后一公里” 。
由 于疫情原因 ， 面对突如其来的巨大 需求 ， 加上返程困难导致的“用工 荒” ， 生鲜的运力受到影响 。 智能 仓储能够优化仓库管理和进出仓 的效率 ， 为此 ， 他们增加了更多的 仓储机器人和无人叉车 ， 这些智能 化设备可以充当“工人” 。
除了增加“运力” ， 他们还要优化算法——从历史订单数据里寻找共性 ， 对未来库存变化的趋势和产品采购的选品进行分析和预测 ， 做到对生鲜蔬菜需求的态势感知 ， 即 对用户的喜好进行研判 ， 从而准备出更符合用户需求的充足货源。
云生活迅速成为人们的一种生 活方式 ， 依靠的是我国快速发展的 互联网产业 ， 是持续推进的新型基 础设施建设 。 数亿人的“云”上班 上学 ， 数亿人的“健康码” ， 背后都 是云计算、在线协同软件、数字生 活平台等数字基础设施的坚实存 在 。
未来 ，技术与平台的持续赋能 ， 将消除现实壁垒， 使云生活覆盖到日常生活的每一个角落 ， 进一步丰富人们的生活方式及消费方式 。
该文在杂志上的版面
（责编：刘淼）
来自《网络传播》杂志7月刊 ， _原题为《造“云”的人：一边盯需求 ， 一边玩技术》。
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