金融服务为民 守护财产安全：厦门中行全力构建扎实、安全、贴心的优质金融服务体系
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持续提升消费者体验 ， 严防非法诈骗活动 ， 积极开展金融知识宣传 。 长期以来 ， 中国银行厦门市分行坚持以客户为中心 ， 将保护金融消费者合法权益作为首要工作任务 ， 切实维护金融消费者权益 ， 全力构建扎实、安全、贴心的优质金融服务体系 。
提升消费体验
全方位
为充分落实对消费者八项基本权利的保护 ， 中行厦门市分行所有金融产品以及收费标准均坚持公开透明原则 ， 在各网点公示从总行服务电话至本网点投诉电话等多渠道投诉方式 ， 为客户提供了充分的表达意见、建议的渠道 。
中行厦门市分行还十分重视消费者“无形权益”的保护 ， 不断改良和提升消费者服务体验 ， 积极优化服务渠道与环境 ， 提升消费者满意度 。 厦门中行不断完善优化网上银行、电话银行、手机银行服务功能 ， 改善客户自助服务体验 ， 还想方设法满足特殊客户的合理要求 ， 在营业网点普及残疾人专用通道 ， 提供老花镜、急救箱、饮用水等便民设施 ， 为消费者提供更佳的服务体验 。
防范非法诈骗
【金融服务为民 守护财产安全：厦门中行全力构建扎实、安全、贴心的优质金融服务体系】全渠道
为对抗猖獗的诈骗、保护金融消费者财产安全 ， 中行厦门市分行采取了相应的措施严加防范：在柜面渠道 ， 重点把好转账汇款申请领用、柜员口头提示和书面风险告知等三道关；在ATM渠道 ， 采取“ATM机自动语音提示加保安员巡逻”的方式 ， 及时发现并主动劝阻存在被诈骗可能性的客户；在电子渠道 ， 提供免费的手机银行硬件绑定和网上银行登录短信提醒服务 ， 手机银行、网上银行具体操作时采用“动态口令加手机验证码”方式 ， 在资金划转前向客户预留手机发送短信验证码并提示电信诈骗相关风险 。
中行厦门市分行还积极响应市公安机关打击虚假信息诈骗应急协助需求 ， 派出业务骨干入驻厦门市反诈骗中心 ， 与金融同业相互协作 ， 协助公安机关对涉案账户在全国范围内流向进行快速查询、冻结和止付 ， 通过快速查询为公安机关提供涉案账户的基本信息 ， 便于案件侦破 。
开展宣教活动
全客群
为避免盲目大量投放宣传材料 ， 造成消费者无所适从、难以引起其学习兴趣的窘境 ， 厦门中行特别针对大学生、中老年人和青少年的认知能力 ， 对金融知识材料进行筛选 ， 选取适当的内容 ， 分别设计了大学生课程、银发课程、青少年课程等针对不同受众群体的金融知识课 。 同时 ， 针对不同的课程安排不同讲师 ， 做到“把适当的知识说给适当的人听” ， 提升宣教吸引力 ， 达到普及金融知识的效果 。
厦门中行延伸服务触角 ， 全方面推进金融知识普及 ， 面向老年人、在校学生、外来务工人员、小微企业作为宣教活动的重点对象 。 比如为大学生群体和老年群体定制有针对性的宣传手册《开学第一课：金融安全》和《守住养老金》等 。
值得一提的是 ， 今年由于疫情的原因 ， 厦门中行创新改进传统线下宣传方式 ， 拍摄“金融知识小讲堂”网络课程 ， 使金融知识走进网课 ， 让同学们足不出户 ， 掌握金融知识 ， 获得师生一致好评 。
晨报采访人员钟宝坤
通讯员刘旸
来源：海西晨报
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