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怎样让接诉即办从“推着干”变“主动干”？市政协委员这么说

“吹哨报到”“接诉即办”的效果到底怎么样？怎么促进“接诉即办”向“未诉先办”转变？
9月17日市政协举行的“深化‘吹哨报到’改革、完善‘接诉即办’工作机制、健全首都社会治理新格局”协商恳谈会上 ， 委员们纷纷支招完善“接诉即办”考核机制 ， 提高“接诉即办”工作质效 ， 促进各部门从“推着干”变成“主动干” 。
怎样让接诉即办从“推着干”变“主动干”？市政协委员这么说
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有诉求就拨打“12345”的观念已经深入人心 ， 周受理量达到21万件显示了这条热线的火爆程度 。
朝阳区政协委员、北京市京师律师事务所投资合伙人田晶鑫说 ， 调研中她发现约有30%的诉求不属于政府工作职责 ， 例如租金退费、家庭矛盾等 。 “接诉即办”评价考核应进一步明晰政府、市场、社会、个人责任边界和权责关系 ， 建立非政府职责诉求清单 ， 对于涉法诉讼、家庭内部矛盾、居民自身法律义务等诉求有所区别 。 田晶鑫还建议可将诉求量下降作为重要指标 ， 引导和激励有关部门和地区主动开展工作 ， 推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸 。
一棵正常生长的树木妨碍了自家的违建就要求砍树？自家洗衣机坏了要求不花钱给维修？这些个人诉求如果得到“满意” ， 恐怕会有更多的人不满意了 。
全国政协委员、北京日报社副总编辑李学梅说 ， 现有的“接诉即办”考核机制中“解决率”“满意率”是重要指标 ， 评分占比达到80% ， 应对“接诉即办”考核机制进行精细化考核 ， 细化分类考核标准 ， 比如结合对前期工作的大数据分析 ， 将所有投诉按难易程度进行分类 ， 再结合投诉量的多少及问题的难易程度进行分类考核排名 。 要加强对市民热线接、派工单方面甄别机制的研究 ， 个别热线来电人提出的违反法律法规、社会公序良俗以及虚假、恶意的诉求该剔除就剔除 ， 还可将不良投诉记录纳入公民个人诚信体系 ， 引导市民正确行使权利 ， 不能让一些不合理的个人利益成为评价基层政府的作为的标准 ， 避免浪费大量的基层政府公共资源 。
【怎样让接诉即办从“推着干”变“主动干”？市政协委员这么说】考核机制是一把标尺 ， 考核不是目的 ， 是为了推动问题的解决 。 市政协社法委主任闫满成说 ， 今年6月到9月市政协成立了调研组就“吹哨报到”“接诉即办”问题进行了深入的调研 ， 委员们建议加强机制建设 ， 提高“接诉即办”工作质效 ， 在完善分类考核方面 ， 应科学界定部门和属地的责任 ， 明确各级接诉即办工作职责 ， 完善区级部门“三率”考评方案和加分激励机制 ， 对主动治理解决重点难点问题采取加分 ， 促进各部门从“推着干”变“主动干” 。


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