运营商|运营商们能不能站着把钱挣了？
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《让子弹飞》中有段经典的对话——
汤师爷：\"你是想站着 ， 还是想挣钱呢？\"张麻子：\"我是想站着 ， 还把钱挣了！\"汤师爷：\"挣不成 。 \"张麻子掏出枪拍桌上：\"这个能不能挣钱？\"汤师爷：\"能挣 ， 山里 。 \"张麻子掏出官印：\"这个能不能挣钱？\"汤师爷：\"能挣 ， 跪着 。 \"张麻子把官印+手枪放到一起：\"这个+这个 ， 能不能站着把钱挣了？！\"
事实上 ， 今天的运营商在经历了躺着赚钱的\"黄金十年\"后 ， 在面临传统通信市场饱和 ， 竞争环境走向恶劣的大环境下 ， 也不得不面对是跪着 ， 还是站着挣钱的问题 。
1、传统市场饱和 ， 赚钱越来越难 ， 导致竞争加剧
第一 ， 人口红利在吃了十几年之后 ， 终于在进入21世纪第3个十年时彻底吃完了 ， 最近两年已经难以靠新增用户去拉动业绩增长了 ， 而近期运营商的客户管理策略已经把重点放在老客户维系 ， 而不再是新用户拓展 。
第二 ， 4G带来的流量红利正常情况下本来可以支撑运营商5-10年的发展 ， 但很遗憾的是 ， 在近两年三家运营商的的价格大战中 ， 流量红利快速流失 ， 4G商用仅仅7年 ， 4G建成规模网络仅仅4年后 ， 行业老大中国移动就陷入了负增长的局面 。
第三 ， 支柱业务低值化越来越严重 ， 传统话音、短彩等业务已经越来越不值钱了 ， 流量业务的价格也越来越低 ， 但是 ， 运营商的业务体系主要还是以售卖基础资源为主 ， 喊了很多年的\"避免管道化与渠道化\" ， 这次真的狼来了 。
现实的情况就是 ， 运营商的赚钱能力在不断下跌 ， 虽然利润规模看上去还是非常巨大 ， 但可以说赚的都是辛苦钱 ， 靠过度消耗基层员工的时间和精力换取来的 ， 甚至部分省份已经出现严重的亏损 ， 而在这背后揭示的行业规律就是——基础设施的未来利润空间很小 ， 其核心作用是对全国经济发展的赋能 ， 这是历史的定位 。
运营商显然是看得清这个历史规律的 ， 但是 ， 他们都想着要逆天改命！
2、困兽犹斗 ， 导致运营商\"跪舔\"用户
当前 ， 运营商无论是网络、产品还是服务 ， 都基本相同 ， 这就导致三大运营商不可避免地陷入同质化竞争的局面 。
同质化竞争下 ， 当前的运营商只有两个武器：一是价格战；二是提升服务 。
第一 ， 价格战的惨痛后果就是套餐资费下降、业务价值下降 ， 外在表现就是三大运营商的支柱业务——流量资费长达数年的下滑 ， 甚至到后来出现大量低廉的不限量套餐 ， 为了留住老客户、吸引新用户 ， 运营商几乎掏空了家底 ， 也动摇的发展的根基 。
第二 ， 想破解同质化竞争困局 ， 运营商可以选择产品创新、业务创新和提升服务水平 。 不得不说 ， 以运营商的创新能力 ， 相比产品创新、业务创新来说 ， 服务水平提升对运营商来说更容易实现 。 而服务水平提升的重责则只能落在一线员工身上 ， 于是我们看到近年来很多近乎\"变态\"的用户满意度考核要求和客户服务要求 。
3、公司\"跪舔\"客户 ， 导致基层憋屈、员工苦不堪言
运营商能力不行 ， 只能跪舔客户 ， 而跪舔的责任则落在了一线员工的头上 ， 这样基层员工倍感憋屈 ， 一线员工苦不堪言 ， 因为运营商的客户已经被宠坏了 ， 一言不合就投诉 ， 要不来赔偿就升级投诉 ， 再不行就上工信部 ， 还有就是微博曝光 ， 办公大楼拉横幅等 ， 总有一招能让运营商投降 。
试想想 ， 以微信用户规模之巨 ， 它有客服热线吗？你甚至连在线客服都找不到！
基层员工有多苦？按照付老师总结的几点 ， 在当前运营商的最基础单位（网格除外）——县公司 ， 目前重病缠身 ， 人员普遍低薪、流失率很高、月月训战上街摆摊、70%的时间浪费在无序无意义的工作上 。
1）人人都有KPI ， 一切围绕KPI指标 ， 没有哪个岗位没有KPI的 。
2）重复重复、再重复的工作：摆摊、训战（实际上就是变相的摆摊、扫楼、楼村） 。
3）低岗、低薪：一线员工的岗级都很低 ， 很多县公司人员的工资在2000-3000左右 。
4）人员流失率极高：很多新员工来了之后 ， 在
5）会议、PPT、数据：整天被折腾不停 。
6）领导们头脑一热 ， 想起来的业务 ， 天天在折腾下面基础员工 。
总之 ， 在运营商庞大帝国的基层员工 ， 其实是很憋屈、很无奈！很苦逼的一群人！！！
4、运营商能不能站着赚钱？
毫无疑问 ， 基础设施的未来利润空间很小 ， 这是无法改变的事实 ， 运营商要挣钱 ， 只能跪着 。 要站着赚钱 ， 就必须跳出空间越来越小的通信市场 ， 向数字化市场发展 。
但数字化市场并不是那么好混的 ， 一方面 ， 产业市场商业模式复杂 ， 行业壁垒很深 ， 之前一直在自家后花园玩、长期一招鲜吃遍天的运营商要进入陌生的专业领域 ， 无论是对运营商的员工、机制还是技术能力 ， 都是很大的挑战 ， 最简单的例子：要让客户经理去卖号卡、卖专线 ， 他们游刃有余 ， 但说到要卖云、卖CDN、做集成项目 ， 大部分客户经理未开口先怯了 ， 因为确实不懂啊！
更关键的是 ， 他们后面的支撑体系也无法支持他们做到这一点 ， 举个例子 ， 他们敢承诺客户\"你用中国电信的卡 ， 我保证你在全国到处都有信号\" ， 但他们不敢承诺\"你用中国电信的云 ， 我保证你产品性能、丰富度和稳定性超过阿里云\" ， 心里没底啊！
另一方面 ， 行业赛道竞争更加激烈 ， 传统企业强势把持 ， 它们自身也在变革 ， 不再等着野蛮人来革命；更关键的是 ， 在技术方面积累更加深厚、对业务理解更加透彻的BAT等互联网头部企业也虎视眈眈 ， 运营商要跟这些互联网巨头同场竞技实在太难了 ， 打了这么多年 ， 几乎从来没有赢过！
其实盘点下数字市场的几个赛道 ， 运营商都没有太大的优势 ， 比如 ， 云计算 ， 云是IT领域的基础设施 ， 更是未来基础网络的基础平台 ， 目前HAT已经成为头部厂商 ， 移动云、天翼云都摩拳擦掌 ， 但是否能够站得住还值得存疑 ， 剩下时间窗口不多了 ， 窗口期一过 ， 门就关上了 。 比如 ， 平台级产品 ， 这个空间巨大 ， 但是需要强大的开发能力和团队 ， 这块对运营商挑战巨大 ， 最简单一点：付不起高级码农的工资 。
【运营商|运营商们能不能站着把钱挣了？】但是 ， 要站着赚钱别无他路了 。
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