旅游|“陷阱厕所”事件，为国庆黄金周拉响预警
■ 观察家
国庆黄金周 ， 是疫情防控常态化背景下对旅游行业的一次重大压力测试 ， 抓住了机遇就能够“柳暗花明” ， 但任何一起“陷阱事件”也可能让整个旅游地因此蒙尘 。
近日 ， 敦煌“陷阱厕所”引发舆论关注 。 不法分子以路边厕所为饵 ， 诱导路过车辆驶入厕所前松软沙地受困 ， 借机强行索要拖车费 ， 并阻止他人救援 。
舆论发酵之下 ， 相关方迅速采取了系列针对措施 。 9月15日 ， 敦煌市公安局抓获涉嫌强迫交易罪的嫌疑人5名 ， 其中2人已被刑拘 。 当日下午 ， 涉事经营场所“陷阱厕所”被拆除 。 16日 ， 针对“陷阱厕所”事件 ， 敦煌开始为期40天的旅游行业专项整治 。
敦煌是国内知名的旅游目的地 ， 游赏石窟文化 ， 体验大漠风情和近距离接触特色民俗为许多游客所向往 。 此次“陷阱厕所”事件 ， 以满满的套路突破了公众的容忍底线 ， 唤起了公众对“天价海鲜”“欺诈购物”等过往一系列侵犯游客权益行为的不快记忆 ， 无疑给敦煌的旅游形象带来了负面影响 。 在此背景下 ， 当地展开专项整治 ， 也是刮骨疗伤 。
如果借用海恩法则 ， 把“陷阱厕所”事件看作是一起严重事故 ， 那么在此次事故之前 ， 想必已经有了不少不尽如人意之处 。 但无论是不法分子还是监管方 ， 显然在此之前还抱有侥幸心理 ， 最终带来了惨痛的教训 。
如今 ， 随着人们旅游经验的日益丰富以及旅游信息的通达 ， 游客对旅游市场秩序和服务质量的要求水涨船高 ， 更难以容忍侵犯权益的行为 。
特别是今年 ， 国庆黄金周将至 ， 这是疫情之后的一个重要节点 。 艰难度过寒冬的旅游目的地、旅游企业 ， 对十一抱有不小的期待 ， 将之看作是对冲疫情损失的重要机会 。 而很多游客 ， 更是在兴致勃勃地规划着疫后的第一场长途旅行 。
可以说 ， 国庆黄金周是疫情防控常态化背景下 ， 旅游行业触底反弹的重要节点 。 对于下了一番决心出门旅行的游客而言 ， 此刻对公共服务、旅游环境和产品服务的感知更敏感 ， 也会更苛刻 。
如果旅游产品服务的供给方未能满足游客期望 ， 甚至依然秉持“能宰一拨是一拨”的理念 ， 不在服务品质提升上下功夫 ， 而是希望用套路浑水摸鱼 ， 那么 ， 玩套路者肯定会遭到反噬 ， 套路越多 ， 反噬越深 。
从更宏观的层面看 ， 旅游行业的供给端和需求端这些年一直在“进化” 。 供给端上 ， 网红景点、新旅游模式层出不穷 ， 旅游行业的竞争越来越激烈；需求端 ， 掌握了信息主动权的年轻人越来越多 ， 价格体系越来越透明 ， 游客再也不是人生地不熟的“待宰羔羊” ， 那些宰客的“小把戏” ， 必定要翻车 。
因此 ， 扎实提高旅游业服务质量才是提高口碑的唯一办法 ， 市场监管、公共服务和产品都需要有更多的高质量供给 。
即将到来的国庆黄金周 ， 事实上也是在疫情防控常态化背景下对相关方的一次重大压力测试 ， 各地都要做好充分准备 ， 包括疫情防控是否精准有效、监管是否覆盖到了全域、经营模式是否创新可持续等一系列问题都要有一个明确的安排 ， 不能得过且过、能宰就宰了 。
“陷阱厕所”事件实际上已经提前以一种极端的方式给各地敲响了警钟 ， 各地当引以为戒 ， 举一反三 。 毕竟 ， 在当下节点 ， 旅游业能“遇到”这么一个黄金周 ， 太不容易了 。
□杨劲松（旅游学者）
（责任编辑：冉笑宇 ）
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