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法院|查案件、找法官，拨打“12368”！我省开通法院统一诉讼服务热线


法院|查案件、找法官，拨打“12368”！我省开通法院统一诉讼服务热线
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楚天都市报9月15日讯（采访人员周萍英 通讯员蔡蕾）“您好 ， 您这个案子是在9月21日上午九点开庭 。 ”
“您好 ， 您去法院立案的话需要携带起诉状、身份证明材料、证据材料等 。 ”
“您好 ， 您的诉求和疑惑已经帮您记录下来了 ， 这边会转交承办法官为您解答”……
15日 ， 采访人员走进省高院诉讼服务中心二楼的一间办公室 ， 叮铃铃的电话声此起彼伏 。 省高院立案庭庭长吴义文介绍 ， 9月7日起 ， 全省法院统一12368诉讼服务热线平台正式启用 ， 老百姓想查询案件进度、联系法官、咨询诉讼事宜等业务都可以拨打这个号码 。
在此之前 ， 各中院、基层法院都设立了诉讼服务热线 ， 但需要拨打区号或者层层转接 。 现在集中到省一级进行统一管理、统一接听 ， 为全省人民群众提供数据同源、标准一致的热线服务 ， 实现“百姓有所呼 ， 法院实时应” 。
法院|查案件、找法官，拨打“12368”！我省开通法院统一诉讼服务热线
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百姓通过一根电话线和法院直接联系 ， 方便快捷 ， 但同时也是对接线员的考验 。 除了业务精通还要面对部分情绪激动的当事人 。 负责培训的龚静指着正在接线的90后小伙刘爽说 ， “你瞧 ， 他上午才接了一个电话 ， 讲了27分钟 。 一个上了年龄的老太太对孙子的案件审判有情绪 ， 不停地哭 。 ”接线员不仅晓之以理 ， 还要动之以情 ， 耐心安抚对方的情绪 。
“湖北法院12368诉讼服务热线人工工作时间为8:30-17:30 ， 中午不休 ， 除人工服务外 ， 热线提供7×24小时不间断自助案件查询服务 。 ”省高院立案庭法官助理刘晓磊介绍 ， 12368统一的服务热线开通9天来 ， 向群众提供自助语音服务8683个 ， 人工接听来电3414个 ， 平均每小时接听42个电话 。
【法院|查案件、找法官，拨打“12368”！我省开通法院统一诉讼服务热线】他还特别提醒 ， 每天9时、10时、14时、15时为来电高峰期 ， “如遇来电长时间排队 ， 可以选择其他时间段拨打” 。


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