|青山区首例！钢花村街政务服务中心率先推出专职“政务引导员”
荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 李凤华）“请问，我要办个体工商执照，找哪个窗口？”“您好！1号、2号窗口都可以办理，我帮您拿号！”“我想暂停社保，到哪个窗口办理？”“来，我带您去 。”近日，在武汉市青山区钢花村街政务服务中心大厅里，挂着“政务引导员”工作牌的工作人员正忙得不可开交 。在上班不到一小时的时间里，她已为20多位前来办事的群众提供了引导和咨询服务 。
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【|青山区首例！钢花村街政务服务中心率先推出专职“政务引导员”】专职“政务引导员”为办事群众提供引导服务 。通讯员 供图
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专职“政务引导员”为办事群众提供引导服务 。通讯员 供图
这是青山区首次推出专职“政务引导员” 。据了解，以前在街道政务服务中心的“政务引导员”都是由中心各个窗口人员轮流值班，他们不仅要兼顾自己的本职工作，还要做好引导员的工作，常常会出现力不从心而导致工作效率不高的问题 。对此，钢花村街办事处在政务中心设置了专职“政务引导员”，意在提升政务服务效能，提高服务质量，让群众少“跑路”，为前来办事的群众提供真正的方便 。
截至目前，钢花村街已招聘2名专职“政务引导员” 。专职“政务引导员”的主要职责是主动询问办事群众的需求并进行相应引导，耐心解答群众所咨询的问题，同时认真做好防疫相关工作 。在引导过程中，对于可在自助区域办理的业务，引导办事群众至自助区办理，并指导、帮助办事群众进行相关业务办理的操作，从而发挥协调、疏导、分流的作用，保持业务窗口前通畅、不拥堵 。
专职“政务引导员”是随着群众对大厅服务工作有了更高要求后应运而生的“新工种”，同时成为了政务服务中心的形象代言人，是服务联系群众的纽带和桥梁 。“‘政务引导员’对工作人员的服务能力和责任意识，都是一种新考验和挑战，也将会带动大厅的服务工作上一个新台阶 。”钢花村街相关负责人表示 。
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