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上游新闻|华夏航空5架飞机加载WiFi系统 乘机体验全新升级


上游新闻|华夏航空5架飞机加载WiFi系统 乘机体验全新升级
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9月16日 ， 华夏航空在重庆举行新闻发布会 ， 正式推出了全新的“云享”会员体系与客舱WiFi服务 ， 不仅首次在支线航班提供Wi-Fi给旅客免费使用 ， 还同步推出了“消费积分制”会员体系 ， 旨在进一步提升支线旅客用户体验 。 此举也标志着华夏航空“以用户为中心 ， 持续为用户创造价值”的用户战略迈出了坚实的一步 。
华夏航空推出消费积分制会员体系 会员权益升级
华夏航空相关负责人介绍 ， 此次华夏航空发布的云享会员体系 ， 在积分设计上放弃了传统航司里程积分制 ， 采用了消费积分制 ， 旅客不需要计算自己飞了多少里程 ， 只需要关注自己支付了多少票价即可 ， 票价1元就累积1积分 。 积分可用于兑换机票、升舱、购买旅游产品及会员商城产品等 ， 并且支持积分+现金混合使用 ， 让每一个积分都不浪费 。
上游新闻|华夏航空5架飞机加载WiFi系统 乘机体验全新升级
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在当天的发布会上 ， 华夏航空用户运营部总经理王兴丰介绍 ， 华夏航空会员体系将线上线下多场景进行打通 ， 会员可以享受到从购票到乘机、出行前到出行后的全流程服务 ， 除了可以免费升舱、优先登机等 ， 将逐步拓宽会员权益 ， 甚至提供航空服务以外的超级服务 ， 为用户创造最大价值 。
突破机上“网络孤岛” 客舱WiFi全新上线
本次发布会上 ， 华夏航空除了推出全新会员体系外 ， 另外一大亮点 ， 就是客舱WiFi全新上线 。
王兴丰说 ， 生活在数字时代 ， “随时互联”已成为基本的生活要求 。 此次上线客舱WiFi,旅客从登机开始 ， 即可连接客舱WiFi浏览新闻 ， 观看、收听音视频 ， 玩游戏等 ， 还可以实时了解旅程情况 ， 如飞行轨迹、飞行信息、目的地信息等 ， 也可以通过手机端直接向空乘发送服务需求 ， 华夏通程航班旅客还可以查询到相关服务指引 。 此外 ， 旅客通过离线支付可以实现机上升舱、机上零食、接送机预约、旅游纪念品购买等需求 。
“通过提供华夏航空机上WiFi ， 我们希望在飞行期间有网络供旅客使用 ， 从而为旅客带来全新的体验和便利 。 ”王兴丰介绍到 。
据介绍 ， 华夏航空目前已有5架庞巴迪CRJ900飞机加载有WiFi系统 ， 旅客可以从登机起至下机的全程免费使用客舱WiFi 。 根据华夏航空的计划 ， 今年年底还将完成6架飞机的WiFi改装 ， 三年内实现全机队WiFi覆盖 。
以航空网络为基础 ，构建产业互联新生态
“华夏航空会员体系 ， 以用户为中心 ， 关注旅客体验 ， 顺应旅客差异化服务及个性化的需求 ， 是华夏航空战略转型的标志 ， 对此 ， 我们准备了很长时间 。 ”华夏航空首席执行官吴龙江表示 ， 要进一步激活市场 ， 就需要了解旅客、理解旅客的需求 ， 不仅为旅客提供点对点的位移 ， 还要解决旅客对美好生活的需求 ， 为旅客提供“一站式服务” 。
过去10多年华夏航空通过创新通程模式 ， 构建起了干支通三网融合的航空网络 ， 现在以及未来 ， 华夏航空希望将对这个航空网络有需求的各方 ， 包括旅游、生鲜、地方政府、旅客等 ， 连接在一起 ， 构建产业互联新生态 ， 为用户创造最大价值 。
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华夏航空贵宾会员权益
1、专属客服键号：金卡、银卡会员在有效期内拨打客服电话400-600-6633 ， 系统自动识别直接转入会员专属客服 ， IVR自动弹屏显示贵宾会员信息 ， 客服人员接听电话时识别会员身份信息、查询行程信息 ， 并提供专属贵宾问候；
2、线上产品权益：官方渠道购票5%直减；免费额外行李、登机口升公务舱、选座等；
3、机场权益：优先办理乘机手续、行李托运、快速安检通道；免费休息室；优先登机等机场全流程服务；
4、机上权益：姓氏尊称、额外矿泉水、额外小食、毛毯等 。
【上游新闻|华夏航空5架飞机加载WiFi系统 乘机体验全新升级】上游新闻·重庆商报采访人员 郑三波 实习生 彭晨


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