中新经纬|上海二季度AA租车每万单投诉最高，易到用车投诉处置不及时
中新经纬客户端9月16日电 微信号“上海交通”消息 ， 2020年二季度上海市网约车平台投诉排名出炉 ， 每万单投诉前五位的分别为 “AA租车”“阳光出行”“首汽约车”“曹操专车”和“享道出行” 。
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图片来源：微信号“上海交通”
从投诉热点看 ， 主要集中在“服务质量”、“多收费”、“未履行订单”和“马甲车问题”等方面 ， 共1023件 ， 占网约车投诉总量的73.07% ， 平均每万单投诉为0.25件 。
具体看 ， “多收费”投诉787件 ， 位居网约车平台投诉之首 ， 占网约车投诉总量的76.93% ， 每万单投诉为0.19件 。 投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价 ， 同样行程价格不一以及重复收费等 。
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图片来源：微信号“上海交通”
“服务质量”投诉110件 ， 占网约车投诉总量的10.75% ， 平均每万单投诉为0.03件 。 投诉主要反映行程中司机服务态度不佳、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等 。
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图片来源：微信号“上海交通”
“未履行订单”投诉56件 ， 占网约车投诉总量的5.47% ， 每万单投诉为0.01件 。 投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等 。
【中新经纬|上海二季度AA租车每万单投诉最高，易到用车投诉处置不及时】“马甲车”投诉共70件 ， 占网约车投诉总量的6.84% ， 每万单投诉为0.02件 。 投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符 ， 或使用无资质车辆和司机营运 。
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图片来源：微信号“上海交通”
上海交通指出 ， 二季度 ， 网约车平台平均处置及时率为99.43% ， 除“易到用车”有8件工单逾期外 ， 其余所有平台均做到及时处置 。
上海交通最后提到 ， 根据12319热线平台回访及12345热线平台满意度测评反馈 ， 本市网约车平台回访平均满意率为66.67% ， 环比一季度上升31.38个百分点 。 (中新经纬APP)
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