冯海宁|不能让酒店取消险理赔难拖旅游复兴“后腿”
【冯海宁|不能让酒店取消险理赔难拖旅游复兴“后腿”】国庆出游高峰在即 ， 旅游市场回暖态势明显 ， 酒店取消险等旅游保险产品也进入销售旺季 。 但记者近日采访发现 ， 不少消费者反映 ， 一些在线旅游平台取消险的宣传和产品设置并不规范 ， 比如宣称“无需证明”“快速到账” ， 但实际上理赔条件非常苛刻 ， 理赔周期漫长 ， 拒赔的情况十分普遍 。
购买航空延误险和酒店取消险 ， 如今是不少人出门旅游前的选择 。 过去 ， 消费者一旦行程有变 ， 预付酒店的钱就不能退款 。 而购买酒店取消险后 ， 消费者就能减少退订时赔付违约金的风险 。 对消费者来说 ， 购买该保险产品就比较放心了 。 但从报道看 ， 某些在线旅游平台酒店取消险的宣传很“美” ， 赔付很“丑” 。
比如平台宣称“无需证明” ， 但在赔付时却要求消费者提供证明材料 ， 如果消费者没有相关证明则面临赔付难、赔付少 。 曾有记者调查显示 ， 多数酒店取消险在理赔时有证明材料能够赔付实际损失金额的90% ， 而无证明材料则赔付实际损失金额的50%或70% 。 可见证明材料很重要 ， 所谓“无需证明”实为忽悠 。
再比如平台宣称“快速到账” ， 但有消费者遭遇平台和保险公司“踢皮球” ， 理赔历时近1个月 。 “快速到账”在消费者眼里变成了一句谎言 。 至于平台与保险公司之间是故意“踢皮球”拖延赔偿 ， 还是两者的合作与协调存在瑕疵 ， 这个问题有待深究 。 显然 ， “言行不一”不仅损害消费者权益 ， 也影响平台形象 。
该险种之所以宣传很“美”赔付很“丑” ， 原因之一是平台方的法律意识淡薄 ， 只想着引诱消费者购买该产品 ， 忽略了法律规定和消费者权益 。 平台宣传与实际不符 ， 违反《广告法》规定；平台（或保险公司）与消费者是契约关系 ， 但是否按照合同和《保险法》操作值得审视 ， 或违反《合同法》和《保险法》 。
中消协律师还指出 ， “有关平台的购买页面并无具体理赔情况介绍 ， 必须要点击链接才会显示 ， 这显然不合理 。 ”即涉嫌违反《消费者权益保护法》有关规定 。 当一种保险产品涉嫌违反多部法律 ， 究竟是“真保”还是“假保”值得追问 。 如果是一种“真保险” ， 既不该在宣传上忽悠 ， 也不该在理赔时拖延或拒赔 。
“投保容易理赔难”是消费者对保险行业的普遍印象 。 酒店取消险同样存在这一问题 。 “投保容易”就缘于宣传很“美” ， 而“理赔难”则暴露了该行业丑陋的一面 。 尽管“理赔难”有时候原因比较复杂 ， 但不少保险企业以及与保险企业合作的机构 ， 操作不规范是造成理赔难的主要原因 ， 这个问题须引起重视 。
从理论上来说 ， 消费者购买保险产品 ， 买的是“放心”、“舒心” ， 但从实际来看 ， 部分人买的是“闹心”、“吃亏” 。 表面上看 ， 售险企业会从“理赔难”中获利 ， 但其实损害了保险行业信誉 ， 导致消费者不敢轻易投保 ， 自然影响保险市场做大“蛋糕” 。 而酒店取消险理赔难 ， 另外还影响到在线旅游平台的信誉 。
今年十一黄金周 ， 是疫情之后首个超长假期 ， 是提振旅游消费的重要契机希望包括在线旅游平台在内的旅游相关机构 ， 都从维护行业整体利益出发 ， 不要让旅游保险理赔难“拖后腿” 。 作为消费者 ， 则应该擦亮眼睛购买酒店取消险等旅游保险产品 。 当然 ， 监管者不能当“熟睡者” ， 应成为市场公平的“守夜人” 。
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