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男子称在海底捞被气进医院，网友知道原因后炸锅…

被气进了医院打点滴？
以前从不排队 ， 被要求排队”
“
我是海底捞的老会员了 ， 一直都被海底捞工作人员热情服务所打动 ， 这么多年来我在海底捞消费有10万元 ， 没想到最近却遇到了这样一件事 ， 让我改变了对海底捞的看法 。
山东青岛市民武先生告诉采访人员
8月19日
他在青岛海底捞安泰广场店吃饭
“
“店里的员工都认识我 ， 我去了从来是不用排队的 ， 只要有位置都会给我先安排 ， 毕竟我的消费金额摆在那里 。 ”
武先生称
当晚他被告知需要排队
“
“我想也就等个几分钟 ， 就等吧 ， 可是我溜达了一下发现店里有好几个空位子 ， 我就有点不高兴了 。 就找值班的经理理论 ， 值班经理还是让我等 ， 并连说了好几遍让我好好说话 。 ”
武先生说
对这名经理的服务态度
“感到很不满 ， 心里一直都很不舒服”
“
“吃饭的时候 ， 我还想找这名经理理论一下 ， 让服务员去找 ， 这名经理也一直没有出现 。 ”
武先生告诉采访人员
他的家人联系了
之前常接待他们的另一名经理“露露”
露露表示自己会去处理
02“沟通无果
被气进医院打点滴”
“
“晚上9点多 ， 跟我们比较熟的这名经理来到了店里 ， 我们看到她找另一名经理聊了一会之后又走了 ， 压根没跟我们打招呼 。 ”
武先生说
因对海底捞安泰广场店的服务“很生气”：
“当晚感觉不舒服 ， 就去了医院打点滴”
“
“我家人把我打点滴这个事情跟露露经理说了 ， 她却一直没有回信息 。 ”
武先生说
他很生气
后来拨打了海底捞的
官方客服电话投诉
“打了很多遍一直没人联系我 ， 我是彻底对海底捞的服务质量无语了 。 几天后 ， 我去门店结账后想找经理来讲讲道理 ， 没想到经理很沉着地说 ， 报警吧！”
武先生称
他觉得这名经理的行为非常可笑
跟海底捞宣传的服务质量“严重不符”
03海底捞客服：
已接到投诉
双方还未达成一致
半岛都市报9月10日报道 ， 采访人员拨打海底捞官方客服电话 。 工作人员表示 ， 他们接到过武先生的投诉 ， 已经让门店与武先生沟通 ， 但还没有达成一致 。
【网友评论】
针对此事 ， 网友纷纷发表意见 。
有网友认为该顾客的行为欠妥 ， 是“惯出来的毛病” ， “消费多少都应该排队” 。
店方这么说
海底捞会员是否可以免排队？
广州日报采访人员查阅海底捞官方APP及微信公众号发现 ， 海底捞会员按不同成长值一共分为四个等级 ， 分别是红海、银海、金海、黑海 。
但几个等级的会员均未标注可享受“免排队”服务 。 其中 ， 级别最高的黑海会员“特权介绍”显示 ， “正常营业门店在当前网上排号已满时 ， 黑海会员可正常排号” 。
对于黑海会员是否可免除排队问题 ， 该工作人员称 ， 黑海会员并非可以不排队 ， 而是“优先安排排队服务 ， 减少排队时间 ， 具体还要根据现场情况安排” 。
对于这起事件
你怎么看？
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来源：半岛都市报、广州日报
【男子称在海底捞被气进医院，网友知道原因后炸锅…】编辑：张艳艳
审核：安伟


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