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北京日报客户端|知名品牌加盟店跑路，家长退款无门，总部能“择”干净？

北京日报客户端|知名品牌加盟店跑路，家长退款无门，总部能“择”干净？
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伴随线下培训、早教机构纷纷复课 ， 各大商场陆续重拾往日热闹 。
而在银泰百货大红门店 ， 原本熙熙攘攘的三层却十分冷清 。 继不久前巧虎KIDS撤店 ， 隔壁的马博士婴幼儿游泳馆也悄然跑路 。 两家店面并排而立 ， 空空荡荡 ， 令家长们无比寒心 。 原想奔着大品牌去 ， 却遭遇加盟商一走了之 ， 无人担责的窘境 。
这样的现象也成为行业潜规则 ， 一次性付出的加盟费与每年交纳的品牌使用费 ， 实际上只换来了挂上品牌牌匾的权利 。 独立经营、财务分开等做法 ， 也让加盟店与总部间只是品牌输出的合作关系 ， 并无代偿义务 。
案例
知名门店跑路 家长退款无门
玻璃门上 ， 鼠年“富贵平安”的立体卡通贴纸以及悬挂的“福”字鲤鱼 ， 仍在传递着新春喜气 。 门把上一副大铁锁、白纸黑字的封条 ， 却与之形成鲜明对比 。
位于银泰百货大红门店三层的马博士婴幼儿游泳馆 ， 如今已是人去楼空 。 采访人员在现场看到 ， 门口放置着一块通知立牌 ， 告知顾客可发送邮件进行信息登记 ， 收集工作截止到8月31日 ， 并给出退卡联系人“刘总”的电话 。
“我们早就登记了 ， 电话也打了很多次 ， 根本没有人接 。 ”一位家长气愤地告诉采访人员 ， 7月以来疫情好转 ， 但马博士始终没有营业 。 她和有同样遭遇的家长们各方打探得知 ， 经营者已关门跑路 ， 就连商场也联系不到对方 。
该家长展示了另一份由商场发布的“温馨提示” ， 告知消费者如不能顺利退卡 ， 商场将协助调解 ， 消费者也可通过司法程序进行维权 。 这份提示中退卡联系人除了“刘总”外 ， 还有一位“段总” ， 采访人员多次拨打二人电话 ， 均无人接听 。
“6100元办的卡 ， 还剩5000拿不回来了？”“无良商家辜负天真孩子的喜爱”……网络上 ， 诸多家长纷纷发帖诉说自身遭遇 。 “春节以来游泳馆一直没开门 ， 我们也选择了相信 ， 谁知竟是这种局面 。 ”家长王宇（化名）告诉采访人员 ， 他办的卡是3500元25次 ， 约有一半剩余 ， 算是家长中损失少的 。
从家长们的缴费单据来看 ， 钱款流入了这家马博士的经营方“北京嘉祥聚合商贸有限公司” 。 该公司成立于2014年4月 ， 注册资本10万元 ， 法定代表人为刘嘉庆 。 7月20日 ， 因“通过登记的住所或者经营场所无法联系” ， 公司被西城区市场监督管理局列入经营异常名录 。
既然该公司联系不上 ， 采访人员致电马博士总部“北京贝特宝科技有限公司” 。 对方称马博士在全国范围内没有直营店 ， 都是做加盟的 。 “加盟店为独立经营模式 ， 财务和公司总部完全分开 。 我们对加盟店的经营状况不负责 ， 更不可能替跑路的店面去还钱 。 ”
规则
十几万加盟费 只买一块牌子
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虽然在马博士店面损失尚不算多 ， 但令王宇闹心的是 ， 他于去年11月在隔壁的巧虎KIDS早教机构 ， 为孩子缴纳了近18000元费用 ， 只上了十次课 。 “巧虎缴费家长更多 ， 金额也比较大 。 ”
采访人员了解到 ， 这家巧虎KIDS的经营方“北京思凯文科技有限公司”已在8月初宣告破产 。 破产前 ， 该公司完成了一系列动作——注册资本由500万元锐减至10万元 ， 法人代表和企业名称均进行了变更 。
与马博士店面如出一辙的是 ， 作为巧虎KIDS品牌运营管理方 ， 上海鲱鱼宝宝教育管理咨询有限公司在公众号上发布公告称 ， 巧虎KIDS银泰中心所属公司系独立运营主体 ， 北京其他巧虎KIDS也均为独立运营主体 。
公告中 ， 鲱鱼宝宝公司称巧虎KIDS银泰中心不会“跑路” ， 会员可登记需求并得到妥善安置 。 但采访人员了解到 ， 目前收到回复的家长对所谓方案十分不满 。 例如购买近2万元、96个课时的课时包 ， 仅上了十余次课 ， 却被告知只能拿到远低于家长预期的退款等 。 一位家长直言“感觉每人洒水一样给点儿 。 ”
疫情过后 ， 加盟店状况频出 ， 跑路已不再是新闻 。 人们疑惑 ， 做加盟店需要什么门槛 ， 为何总部能将自己“择”得干干净净？
采访人员以想要开加盟店为名 ， 联系马博士总部“北京贝特宝科技有限公司” 。 招商业务部一位刘姓女士介绍 ， 相关费用主要分两方面 。 “一是加盟费 ， 仅支付一次 ， 各地区价格不同 ， 北京地区缴纳15万元 。 然后是品牌使用费1万元 ， 需要每年缴纳 ， 每年发放授权证书 。 ”缴费后 ， 总部会为加盟店提供人员培训、定价参考、活动方案等前期运营服务 。 “可以大致理解成您把装修、人员招聘等等都做好 ， 自己开了一家店 ， 然后用我们马博士的品牌名称 。 ”
调查
只是品牌输出 并无代偿义务
刘女士强调 ， 加盟店均是自行办理营业执照 ， 独立经营 ， 和总部财务系统完全分开 。 “您赚钱我们不抽成 ， 经营不善赔钱了 ， 公司也没有责任 。 ”采访人员追问 ， 若产生什么问题 ， 总部就全然不管吗？对方沉吟后表示 ， “这得看什么问题了 ， 客诉、运营方面的我们会协助双方沟通 ， 给一些技术解决方案 ， 但更深层的……您是指？”
采访人员直言 ， 比如加盟店跑路 。 对此刘女士称 ， 总部与加盟店只是品牌输出合作关系 ， 公司对加盟店没有任何代偿义务 。 “您新开的店 ， 预付卡可能大额的不容易卖 ， 可以从小额卖起 ， 积累起顾客信任再卖大额的 。 ”但顾客往往不会细致区分一家店是加盟还是直营 ， 加盟店跑路后难免对品牌造成影响 ， 总部难道不介意吗？刘女士坦言这一点没有办法 ， “要做加盟 ， 就要承担一些这种负面的影响 。 ”
采访人员了解到 ， 目前对于马博士银泰大红门店跑路问题 ， 家长已通过12345等渠道向丰台区城管指挥中心、丰台区市场监管局等单位反映 。 官方回复称 ， 执法人员多次尝试 ， 均无法联系到相关负责人 ， 无法组织调解 ， 建议消费者通过司法程序解决与维权 。
加盟店出售预付卡后跑路 ， 总部是否也应担责？对于这一核心问题 ， 北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表示 ， 若加盟店是独立注册的经营个体 ， 加盟费只是对于总部品牌的使用 ， 那么它的经营状况总部是不承担责任的 。 中消协律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌也持类似观点：加盟商作为独立法人 ， 在显著位置亮照经营 。 消费者具体与谁签约 ， 将钱款付给谁 ， 享受谁的服务 ， 责任就在谁 。
追问
捆绑“信任利益” 总部岂能无责
重庆中耀律师事务所律师陈源佳刊文表达了其他观点 ， 他认为虽然《商业特许经营管理条例》第三条规定了加盟店（被特许人）是一个独立的经营实体 ， 在法律关系上并不从属于总店（特许人） ， 但在特许经营企业对消费者的责任承担问题上 ， 涉及到了外部第三人的因素 ， 必须考虑商法上保护善意第三人的要求 。
加盟店与总店保持着大致相同的外观形象和经营模式 ， 易使消费者产生总店与加盟店同属一个企业 ， 或总店对加盟店全权负责的印象 。 这符合《合同法》中关于表见代理的规定 ， 因此总店对消费者的损失承担连带责任 。 当然 ， 这只是外部责任 ， 总店与加盟店的内部责任划分 ， 还是应当依据《特许经营合同》中的约定 。
【北京日报客户端|知名品牌加盟店跑路，家长退款无门，总部能“择”干净？】在中消协律师团成员、北京清律律师事务所主任熊定中看来 ， 加盟店跑路 ， 品牌方不能说全无过错 。 “例如没有留足保证金 ， 没有相关商业模式预防（跑路行为）等兜底措施 。 至少在法律层面上有和加盟店共同侵犯消费者权益的嫌疑 ， 消费者可以追究总部共同侵权责任 。 ”至于商场 ， 只是一个承租平台 ， 他认为即便有责任也比较轻微 。 “更建议家长去找总部 ， 从连带关系上也比较顺一点 。 ”
事实上 ， 总部是否应为加盟店经营行为担责 ， 确实在业界存在争议 。 江苏省消协秘书长童天武曾表示 ， 消费者选择连锁业态的加盟店 ， 是因为捆绑了对总店的“信任利益” 。 据此他在接受采访时表示 ， “《商标法》规定 ， 当被许可人的产品侵权了 ， 商标许可认人是要承担连带责任的 ， 最高人民法院的司法解释对这一点也做了确认 。 这样一种法律制度应当引入商业业态下的连锁经营业态 ， 否则 ， 这个连锁经营的业态就是一个有点病态的经营方式 。 ”
遭遇跑路过后 ， 更重要的是未来如何提防 。 李斌坦言 ， 疫情过后这类事件太多 ， 维权极为不易 ， 且面临后续执行难的问题 。 “消费者对打折促销要保持定力 ， 选择规模大、信誉好的正规企业 。 看清签约对象是谁 。 消费的时长和预付金额不可过高 ， 参照国务院对校外培训机构的规范意见 ， 尽量避免超过3个月 ， 尤其跨年度的预付费 。 ”
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