|正视问题是解决外卖业困局第一步
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【|正视问题是解决外卖业困局第一步】
以前有不少人抱怨 ， 横冲直撞的外卖骑手已成为“马路杀手” ， 还有人指责他们“要钱不要命” 。 但是 ， 最近全网刷屏的那篇<外卖骑手 ， 困在系统里>让大家意识到 ， 一些外卖骑手频频违反交规甚至遭遇交通事故 ， 一个重要原因是他们背后那套精确到秒的大数据派单系统 ， 一再压缩配送时间 。 外卖骑手只能用超速避免超时 ， 进而避免被罚钱 。
厘清这一点就不难发现 ， 外人眼中看似自由的外卖骑手 ， 其实和工厂流水线上的工人没有本质上的区别 。 只不过 ， 工人们被固定在流水线上 ， 而外卖骑手被束缚在系统的“铁笼”里 ， 受算法控制、奖惩 。 甚至从某种程度上讲 ， 派单系统对外卖骑手的控制和异化更精准、隐秘 。 如今 ， 外卖平台开始正视这个问题 ， 迈出了解决行业困局的第一步 。
外卖骑手“拿命换钱” ， 固然与他们希望多为家庭挣钱的愿望有关 ， 但也足以让人管窥外卖行业的竞争之激烈 。 如今的外卖平台 ， 就像跑步机上的人 ， 履带速度越来越快 ， 平台一旦放慢速度 ， 就可能在竞争中处于劣势 ， 甚至被“甩出去” 。 这也不难理解 ， 试想 ， 同一家餐馆同一道菜 ， 一家外卖平台要50分钟送达 ， 另一家只要30分钟 ， 你会选择哪一家？
外卖行业正显现出“劣币驱逐良币”效应 ， 算法越精准 ， 对骑手压榨越狠的外卖企业 ， 效率越高 ， 消费者满意度越高 ， 在竞争中越有优势 。 骑手们也知道这一点 ， 但他们在与外卖巨头的博弈中 ， 总是处于相对弱势的地位 。 无论是前不久“骑手喊话外卖企业老板” ， 还是最新的这篇文章刷屏 ， 都是外卖行业内部矛盾的集中暴露 。
面对质疑 ， 几大外卖平台已经有所行动 。 9日 ， “饿了么”推出“多等5分钟/10分钟”功能 ， 不着急用餐的消费者可以通过自主选择 ， 多给外卖骑手一些时间 ， 缓解他们面临的“催单”压力 。 尽管舆论对此举有不同看法 ， 但是 ， 外卖企业努力在消费者“尽早用餐”的诉求和保障骑手安全之间寻找平衡 ， 本身就是积极解决问题的开端 。
其实 ， 让消费者主动选择多等几分钟也好 ， 给骑手留出更多弹性配送时间也罢 ， 最终指向都是整个外卖行业和消费者共同“退一步” 。 在这个快节奏的社会 ， 大家都适当慢下来 ， 不被“系统”所裹挟 ， 让算法、考核和安全保障更人性化 ， 很多问题将迎刃而解 。
文/张典标
图源/视觉中国
编辑/王涵
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