江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

【云话科技】如何采购一台合适的智能服务机器人？

智能服务机器人是机器人家族中比较年轻的成员 ， 并没有十分严格的定义 。 简单地说 ， 智能服务机器人是相对于工业机器人来定义的 。 如果把工业机器人比作车间工人或技工 ， 那么服务机器人就是大厅的服务人员、接待人员和管理人员 。
工业机器人的工作场景一般是在车间和流水线上 ， 它们一般长这样：
【云话科技】如何采购一台合适的智能服务机器人？
文章图片
服务机器人一般在营业大厅、办事大堂、展厅展馆等场合工作 ， 向来访者提供服务 ， 他们一般长这样：
【云话科技】如何采购一台合适的智能服务机器人？
文章图片
【云话科技】如何采购一台合适的智能服务机器人？
文章图片
我们现在知道智能服务机器人主要是营业大厅、办事大堂、展厅展馆等场合工作 ， 他们主要的工作是协助人工提供服务性工作 。 假设你现在要为办事大厅挑选一台机器人 ， 你该怎么挑选呢？
我们在招聘员工时 ， 大概要考虑这两个方面：身体健康 ， 业务能力强 。 这个标准在选购机器人的时候 ， 同样适合 。
身体要倍儿棒
对于机器人而言 ， 身体健康有两层含义 ， 一层含义是身体不能出毛病 ， 要能持续工作 ， 最好永远不要“休病假” 。 另外一层含义就是要“头脑灵光、手脚灵活” ， 见过的人能记住 ， 能规划行进路线 ， 能自主躲开路上遇到的障碍 ， 能听清人说的话 ， 说什么它能听懂 ， 能跟人进行正常语音交流……所有这些 ， 都是机器人硬件的能力 ， 越顶级的机器人在这些层面的能力越强 。
业务能力要出众
当然 ， 只有身体健康 ， 显然是远远不够的 。 要胜任服务工作 ， 还需要出色的业务能力 ， 具备实际的办事能力 。 这就需要基于机器人硬件 ， 进行二次开发 ， “培训”机器人的业务能力 。 比如 ， 要整合相应的数据资源 ， 这样机器人才能有“知识储备”；要整合智能硬件资源 ， 这样机器人才能控制和管理相应的设备；要对接现有的业务洗头膏 ， 这样机器人才能办理业务；要熟悉实际业务流程 ， 这样机器人才知道下一步该干什么……经过这一系列的“职业培训” ， 智能机器人才成为真正有用的机器人 。
经过“职业培训”的机器人 ， 才是真正有用的机器人 ， 跟那些花里胡哨的机器人完全不是一个档次 ， 怒甩那些只会唱歌跳舞的机器人十八条街 。 它们能接待、能汇报、能办事、能咨询、能宣传、能管理 ， 是全能的厅长助理 。
能接待：当你到访时 ， 机器人会主动迎接问候你；而如果是重点人群到访 ， 机器人还会以电话、短信等形式主动通知厅长 。
能咨询：在办事的过程中有任何疑问 ， 都可以找它咨询 ， 不论多么简单的问题 ， 它都会耐心回答 。 而如果是疑难问题 ， 机器人还可以主动连线业务专家 ， 通过业务专家来解决现场的问题 。
能办事：智能机器人对接了业务系统 ， 在机器人的屏幕上 ， 用户可以自主办理相应的业务 ， 如预约、取号、查询等
能讲解：机器人还可以充当讲解员 ， 一边带领访客参观 ， 一边介绍大厅特色 ， 同时还可以与访客互动交流 。
【【云话科技】如何采购一台合适的智能服务机器人？】能管理：大厅管理者可以借助机器人管理大厅所有的智能设备 ， 如可以一键切换大厅所有显示屏上的内容 ， 管理各类声光电设备 ， 监控和管理大厅办事人员等 。


    推荐阅读


    上一篇：珠心算|教育部将研究珠算文化进小学 业界争论仍未休止

    下一篇：民生|浙江新增1例苏里南输入无症状感染者