经济观察网|美团回应骑手安全问题：系统的问题终究需要系统背后的人来解决
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经济观察网 采访人员 任晓宁 《外卖骑手 ， 困在系统里》刷屏后 ， 9月9日 ， 外卖平台美团做出了回应 。
“没做好就是没做好 ， 没有借口 ， 系统的问题 ， 终究需要系统背后的人来解决 ， 我们责无旁贷 。 ”美团在声明中说 。
美团称 ， 将优化系统 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式 ， 让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报 。
《外卖骑手 ， 困在系统里》一文中 ， 指出在系统的算法下 ， 外卖骑手遇到派送时间不合理、规划路线含逆行、商家出餐慢、电梯排队长、恶劣天气容易超时 ， 超时高额罚款等问题 ， 为了不被罚款 ， 骑手们违反交规、与死神赛跑 ， 外卖员成了高危职业 。
美团称 ， 将对系统持续优化 ， 保障骑手安全行驶的时间 。 恶劣天气下 ， 系统会延长骑手的配送时间 ， 甚至停止接单 。 骑手申诉功能将升级 ， 对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉 ， 核实后 ， 将不会影响骑手考核及收入 。
对于写字楼、医院等特殊场所 ， 骑手会存在进入难、找路难等问题 ， 美团称 ， 会在这些场所铺设智能取餐柜 ， 让骑手最后一公里的配送更便捷 。
声明还称 ， 美团外卖将继续加大投入 ， 为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶 ， 会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见 ， 以更好优化调度、导航、申诉等策略 。
【经济观察网|美团回应骑手安全问题：系统的问题终究需要系统背后的人来解决】美团回应之前 ， 另一家外卖公司饿了么也做出了回应 。 饿了么于9日凌晨发出一篇《你愿意多给我5分钟吗？》的声明 ， 表示在结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮 。
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