皮球是个好东西 ， 往哪边踢全看球员个人的意图 。
在美团、饿了么被指用数据剥削骑手刷屏后 ， 王兴和他的美团拒绝表态 ， 老二倒是勇敢地站出来回应了 。
偷鸡不成蚀把米的饿了么国内知名互联网大数据情报服务机构知微数据的一项定量研究结果淋漓尽致地展示了饿了么恶评如潮的悲催结局 。
从曝光量、内容评价两项指标来看 ， 饿了么此次回应的表现都远远高于外卖平台行业水平 ， 但消费者、公众认同度就是另一回事了 ， 简直低得可怕 ， 尤其是最关键的象征用户对于一个品牌主观感觉的情感值更是为负值 ， 饿了么的“多给5分钟”堪称2020年最差公关案例之一 。
1、枪打出头鸟 。 在外卖业 ， 美团市场份额高达60% ， 远超饿了么 ， 发生行业性危机时 ， 老大所受的损失最大 ， 王兴无疑更为焦虑 ， 市场跟随者除非胸有成竹 ， 否则不宜贸然行动 ， 以便引火烧身 。
2、永远不要低估受众 。 社交媒体发展到今天 ， 不论传播速度还是公众参与度都达到了很高水平 。 对于品牌传播者而言 ， 应该牢记：你永远不知道网络对面是一个笨蛋还是一个智商超你一倍的高人 ， 试图用一些自以为很高明的小伎俩哄骗读者 ， 一旦被拆穿 ， 反弹的破坏性是超乎想象的 。
拙劣的偷梁换柱招数在饿了么的回应中 ， 最核心的一条是该公司计划增加一个延时按钮 ， 消费者可以选择多等5分钟或10分钟 。
通过此举 ， 饿了么希望能为外卖骑兵争取一些额外的配送时间 ， 甚至不惜拿出一些小回馈 ， 看起来挺高尚的 ， 但是 ， 其背后的隐含意图却非常阴险 。
这种令人不齿的偷梁换柱做法在社交媒体中起初很成功 ， 但后来被大家识破 ， 遭到了激烈的抨击 。
菜品受温度、放置时间等因素影响较大 ， 消费者无不希望第一时间收到外卖 ， 配送时间越短意味着菜品越新鲜 ， 但你我在配送时间上没有任何决定权 ， 每单外卖的配送时间都是由平台通过大数据自动计算得出的 。
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