中新经纬|美团宣布改进外卖配送系统：每单给骑手留8分钟弹性时间
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中新经纬客户端9月9日电 9日晚间 ， 针对外卖配送、平台系统等问题 ， 美团发文称 ， 将持续优化系统 ， 每单外卖给骑手留出8分钟弹性时间 。 此外 ， 在写字楼、医院等特殊场所铺设智能取餐柜 ， 让骑手最后一公里的配送更便捷 。
美团在文章中称 ， 外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议都收到了 。 没做好就是没做好 ， 没有借口 ， 系统的问题 ， 终究需要系统背后的人来解决 ， 公司责无旁贷 。
美团谈及多项改进措施：
更好优化系统
每一单外卖 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间 ， 留给骑手等候延迟的电梯 ， 在路口放慢一点速度 。 将对系统持续优化 ， 保障骑手安全行驶的时间 。
恶劣天气下 ， 系统会延长骑手的配送时间 ， 甚至停止接单 。 骑手申诉功能将升级 ， 对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉 ， 核实后 ， 将不会影响骑手考核及收入 。
更好保障安全
将增强配送安全技术团队 ， 重点研究技术和算法如何保障安全 。 美团称 ， 正在研发的智能头盔将全力加大产能 ， 通过蓝牙与手机相连的方式 ， 让骑手说话即可完成操作 ， 并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所 ， 骑手会存在进入难、找路难等问题 ， 公司在这些场所正在努力铺设智能取餐柜 ， 让骑手最后一公里的配送更便捷 。
改进骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式 ， 将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励 ， 让骑手在保障安全的同时 ， 获得更实际的回报 。
关怀骑手与家人
【中新经纬|美团宣布改进外卖配送系统：每单给骑手留8分钟弹性时间】除了通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全 ， 为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶 ， 将继续增加投入 ， 与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障 。
认真听取大家意见
将定期召开骑手座谈会 ， 设立产品体验官 ， 充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见 ， 帮助更好优化调度、导航、申诉等策略 ， 提升骑手配送体验 。 (中新经纬APP)
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