笑看尘世|服务数字化转型（三）组织、人员、社群和IT技术创新( 三 ) 编辑导语：随着新技术的不断更替

3）地图
高德、百度等免费地图可以用作现场工程师移动端，但要是后台应用，比如给服务网点分派负责的区块，还得使用其他地图服务，如超图。
4）数据AI
在制造业，数据AI应用一直是个盲点， ERP和其他专业性软件在预测的准确性和易用性上都相差很远。
在服务领域的备件预测，在供应链领域的排产规划和产能标定，在市场领域营销预测，都需要大量数据AI应用。
5）云服务
很多产业服务存在淡旺季，所以服务数字化系统是尖峰应用，即旺季的业务量是平时的几倍甚至几十倍，所以他需要即需即供的云服务，可以大大节省成本和提升效能。
6）人脸识别
现场工程师上门人单不符的现象比较普遍，很大地影响了用户体验和服务质量。可以通过人脸识别等技术，确保上门服务的工程师就是派单的工程师。
五、总结本篇文章介绍的是《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书中B2C服务数字化转型。
本文主要针对想从战略和业务模式创新上去规划服务数字化转型的企业，介绍了需要做的六类创新中的后四类：

服务支撑体系的创新；
服务人员定位和能力的转型；
社群和生态运营创新；
数字化工具创新。

新时代，新服务， 90后、00后很快会成为消费的主力，他们更重视体验和感受，他们对服务和购买的要求也不一样。
时代在变，服务也需要与时俱进，服务数字化转型是企业迟早要面对的一关。
服务数字化转型说难很难，说不难也不难，主要看企业决策者的决心和魄力，只要做好三件事就能成功：走对路，选对人，分好钱。
作者：杨峻。现任微软资深数字化转型专家。曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人（主导了海尔10年来最大规模的服务再造项目 – HCC）， IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人。
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