CEO来信|网友建议美团高管体验骑手的生活，美团回应：会定期到一线送外卖
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美团外卖骑手
美团5大改进措施回应骑手问题 9月9日晚上7点15分 ， 美团终于对外卖骑手的相关报道做出了回应 ， 他们宣布了5个改进措施 ， 分别是：
更好的优化系统 ， 美团调度以后会给骑手留出8分钟的弹性时间；
更好的安全保障 ， 通过加大智能头盔的研发 ， 在特定场所设置智能取餐柜保障骑手安全；
改进骑手的奖励模式 ， 从只看单量到综合考虑单量和安全指标进行奖励；
关怀骑手与家人 ， 将在骑手保障方面加大投入；
认真听取大家的意见 。
以上就是美团做出回应的主要内容 。
另外在与网友的互动中 ， 有人留言说：“美团的高管和算法研发人员应该定时体验一下（外卖骑手的生活） ， 包括极端天气下的体验 。 ”
对此美团方面回应说：
算法工程师及管理层 ， 会定期到一线送外卖 ， 真实了解骑手、商户、用户三方需求 ， 持续每周2-3次对系统进行迭代 。
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目测美团的技术部又将应该一波新研发任务
王兴本人并未谈及外卖骑手问题 不知道美团创始人王兴会不会亲自去一线体验送外卖的日常 ， 在物流配送领域里 ， 京东创始人刘强东和顺丰创始人王卫都曾亲自担任快递员去体验生活 ， 也是给全体员工做出表率 。
在《外卖骑手 ， 困在系统中》这篇文章中 ， 提到了不少美团平台的问题 ， 昨天有媒体报道说美团对此事的回复是“暂不回应” ， 不过今天美团还是做出了一个较为全面的回应 。
从9月8日起 ， 也有不少网友在王兴创办的饭否艾特他 ， 想让他回应一下外卖骑手的相关报道 ， 但王兴并没有在个人社交账号上做出任何表态 ， 今天他也有发饭否内容 ， 但与外卖骑手的话题并不相关 。
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美团创始人 王兴
目前美团这则回应在朋友圈和部分社群里口碑还是不错的 ， 虽然他们的回应时间比饿了么晚了近20个小时 ， 但回应的内容还是相对更全面一些 。
期待后续美团能够改进自己的系统 ， 让外卖骑手们既能赚到钱 ， 又能保障自己的安全 ， 还能变得更开心一些 。
附美团外卖相关介绍： 2013年 ， 美团的第10号员工沈鹏（现在的水滴互助创始人）当时还在美团创新产品部工作 ， 他在一次日常消费中发现了外卖这个领域的机会 ， 便建议美团联合创始人王慧文带团队研究一下这个领域是否真的可以做 。
在调研之后 ， 美团正式切入外卖领域 ， 一开始由沈鹏担任美团外卖全国负责人 ， 2015年在一次内部调整中 ， 王慧文被任命为美团外卖事业部负责人 ， 2016年3月 ， 沈鹏从美团离职创业 。
2018年1月 ， 美团又晋升了外卖及配送业务负责人王莆中为集团高级副总裁 。
2020年1月 ， 王兴又在内部信中宣布王慧文将在10月份退休 。 目前美团外卖的负责人应该是美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中 。 今年8月10日美团还对外宣布了外卖业务在8月8日的订单量突破了4000万个 。 在2020年一季度 ， 国内外卖市场上 ， 美团外卖的市场份额占67.3% ， 是饿了么市场份额的2倍还多 。
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