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睢阳区新城街道办事处试点“12345+网格化”受欢迎

睢阳区新城街道办事处试点“12345+网格化”受欢迎
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【睢阳区新城街道办事处试点“12345+网格化”受欢迎】本文标题：睢阳区新城街道办事处试点“12345+网格化”受欢迎
“感谢办事处的工作人员 ， 感谢阳光服务站的工作人员 ， 感谢你们帮我们解决了用水问题!”9月5日上午 ， 在睢阳区新城街道办事处阳光便民服务站 ， 两位居民代表激动地对工作人员表示感谢 。
原来 ， 这两位居民家住光明社区 ， 由于路面下水管道破损导致污水溢入小区水表井 ， 他们没有办法正常用水 ， 便拨打了市12345马上办便民服务热线求助 。 “天气这么热 ， 不能让老百姓用不上水” ， 阳光便民服务站站长刘凯云接到热线派单后 ， 当即组织社区工作人员募集了2000元钱 ， 并找来工人加班加点抢修7个小时 ， 彻底解决了居民的用水问题 。
今年4月份以来 ， 市12345马上办便民服务热线在新城街道办事处率先推行了“12345+网格化”模式 ， 将待办事项“一竿子插到底” ， 将社区居民反映的“烦心事”“闹心事”直接分派到网格员手中 ， 减少中转环节 ， 大大提高了办结效率和办理质量 。
在试点工作中 ， 新城街道办事处坚持党建统领全局 ， 坚持服务导向、问题导向 ， 结合“两城”联创、大气污染防治、老旧小区改造、信访稳定等重点工作 ， 将12345马上办便民服务热线与智能网格化平台相融合 ， 实施“一把手”统筹 ， 创新实施“党工委交办、主管单位承办、责任社区办结”的“三单”推进制度 ， 采取特事特办、急事急办、重大事商议办的方式 ， 打造“人人都是网格员”的新型管理服务机制 ， 帮助群众解决了许多难题 。 寻常问题不出社区 ， 平均3个工作日内即办结完毕 。
通过这一模式 ， 社区“掌上网格”体系与“12345”大数据平台实现了“无缝对接” 。 充分发挥“掌上网格”的双向通讯功能 ， 确保工单办理实时化、信息化、迅捷化 ， 提升城市精细化服务水平 。 通过大数据分析 ， 办事处对居民反映事件分类梳理、靶向定位、综合研判、快速处置 ， 有针对性地处置化解居民反映的突出问题、疑难问题 。
为了提高群众对工单办理的满意度 ， 新城街道办事处建立了“第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访”的快速反应机制 ， 确保工单即时交办、限时办结 。 同时 ， 建立“黄牌”提醒制度和“红牌”扣分制度 ， 确保每个工单都能及时办、立即办、马上办 ， 实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”的良性互动效果 。
民生无小事 ， 枝叶总关情 。 如今 ， 12345马上办便民服务热线已成为新城街道办事处倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要平台 ， 成为提升基层治理水平的重要抓手 ， 成为做好做优党群服务的“新品牌” 。
今年以来 ， 新城街道办事处累计办理工单2126件 ， 群众满意率达到100% ， 在全市乡镇、办事处一级承办单位中绩效考核连续6个月位居第一名 ， 用实实在在的服务凝聚了党心民心 ， 提升了居民的获得感、幸福感和安全感 。
采访人员 司鹤欣
来源：商丘日报
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