客服还是外包好，网店外包客服合作流程
都知道商家想做客服外包选对客服外包公司是很重要 ， 而客服外包又不像网上其他日常用品一样 ， 下单付款后就完事了 ， 客服外包前期需要进行深入沟通、对接等一系列服务流程 ， 那么客服外包的服务流程到底是怎么样的呢?
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下面我分享一下客服日常的流程 ， 怎么从各方面提高转化率的点 。 售前服务要用语亲切有礼貌、服务热情并且专业 ， 不要太呆板 ， 这样看起来比较无聊 ， 一些大店会经常发一些表情 ， 这个感觉好很多 。
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【客服还是外包好，网店外包客服合作流程】产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右 ， 如果活动还高达200多个呢 ， 长时间不回复 ， 客户就会对店铺产生不良印象 ， 没有耐心等待下去 ， 导致去别的店铺选择 ， 最后影响了转化 。
并且在找客服外包公司之前 ， 我们必须要考虑如下一些问题 。
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1、客服费用：包括报价、收费标准、售前售后等各类客服的服务费用 。
2、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容 。
3、服务时间：客服的工作时间 ， 工作时间是否相匹配 ， 如果时间需要调整的话费用怎么算 。
4、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标 ， 转化率、回复率、回复时间等能够提高到什么程度 。
5、售后服务：双方合作后 ， 相关服务数据如何跟进 ， 面对各种情况是否会及时调整 。
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每个人的说话习惯不一样 ， 尽量少用一些嗯 ， 啊的话来回复买家 ， 这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉 。 大家可以想想 ， 如果一个人在回复你的时候同样用这些词语 ， 你会什么感觉呢 ， 所以客服一定要改变这个习惯 。
瑞蚁客服外包服务商：http://www.ruiyi0437.com/
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