|市文旅局参加文化市场综合执法能力 “东西牵手、整体提升”活动( 二 )
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一是优化执法队伍 。文化旅游执法支队、旅游警察大队 ， 旅游市场监督管理所 ， 实现“三支队伍”受文化旅游委和相关部门“双重管理” 。日常执法检查工作由县文旅委进行统一管理、统一安排 ， 并对“三支队伍”进行年度考核；执法裁量权等事项由相关部门负责管理 。二是强化执法培训 。采取多项举措 ， 强化执法培训 ， 提升队伍监管执法水平 。“以学促干” ， 制定执法人员执法培训工作计划 ， 加强对政策法规、执法程序等方面的培训 ， 坚持“以学促干”、“边学边干” 。“以案代训” ， 开展案卷评审 ， 提升办案质量 。组织执法人员剖析案例 ， 交流经验 ， 熟悉办案流程、证据固定等 ， 提升执法人员执法办案能力 。“实战练兵” ， 组织原文化市场执法人员对旅游市场、原旅游市场执法人员对文化市场开展执法检查 ， 有效督促执法人员尽快进入角色 ， 熟悉市场 ， 了解市场 。三是强化市场监管 。对全县A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社及分社服务网点 ， 每月开展两次随机检查 。对重点旅游企业及景点节前、节中、节后监督检查 ， 确保重要节点各旅游景区安全、稳定、有序 。1至8月出动执法人员150人次开展执法检查60次 ， 旅游市场秩序、服务质量得到进一步提升 ， 旅游安全得到进一步保障 。四是开展专项整治 。强化与市场监管局、市政管理局、交通局、旅游警察大队等职能部门的联合 ， 重点整治“黑社、黑导、黑车、黑店” ， 同时对游客中心及旅游码头周边的“串串儿”“羊儿客”等违法行为进行了联合检查 ， 对重点景点及周边社会治安、旅游安全、旅游秩序、市场乱象等进行了整治 ， 对“不合理低价游”、强迫或变相强迫消费、虚假广告等违法违规行为进行严厉查处 。五是开展联合执法 。制定《巫山县旅游联合执法工作方案》 ， 制定联席会议、联合执法、联合办案、抄告督办等制度 ， 以景区为单位建立现场联合检查工作组 ， 在县游客中心设立集中办公室 ， 各景区设立集中办公点 ， 每日对景区旅游市场秩序进行动态监管 ， 旅游执法监管体系基本建立 ， 联合执法合力已经形成 。六是妥善处理投诉 。依法、及时、公正、真心实意处理好每一个投诉 。热情接待好每一位投诉者 ， 热心接听每一个投诉电话 ， 用心听取游客的投诉内容 ， 细心作好每一个投诉记录 ， 耐心细致地做好投诉者的解释工作 。将矛盾化解在第一时间 ， 将事态控制在萌芽状态 。所有的投诉 ， 都做到事事有回复 ， 件件有结果 。今年以来共受理旅游投诉13件 ， 均已及时受理和处理 ， 投诉处理率100％ ， 行业对外形象得到进一步巩固和提升 。
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