追踪！广州一小区电梯3个月坏了22次，专家：责任较难界定
近来 ， 广州黄埔区翰林花园3栋业主反映 ， 3个月电梯共坏了22次 ， 业主强烈希望更换电梯 。 物业初步了解业主意愿后 ， 拟定了新电梯品牌 ， 9月4日通过投票方式进行二次确认 。
采访人员了解到 ， 小区电梯故障一直是民生痛点 ， 该类事件并不是个例 。 有专家认为 ， 电梯故障问题容易出现多方扯皮现象、责任较难界定 ， 建议业主要合理使用电梯 ， 维保公司按规维护 ， 物业也要起到监管作用 。
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翰林花园外景
计划使用业主维修基金
更换原有故障多发电梯
翰林花园为“两梯六户”的设计 ， 共39层 。 楼龄仅有4年 ， 但电梯故障已多次出现 ， 3栋尤为严重 。
“一般小区为两梯四户 ， 而这个小区是六户 。 ”电梯厂商及维保公司迅达工作人员回应 ， 翰林花园的电梯事故多发 ， 与承载量大有一定关联 。
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故障分析报告
对于情况最糟的3栋电梯 ， 迅达方表示已经进行过全面检测、分析了故障原因 。 “保养原因、设备老化、业主使用这三方面的因素都有 。 ”工作人员称 ， 没有哪个是主导原因 ， “15天进行一次检测 ， 我们都有按照规范做 。 ”
然而 ， 这个回应并没能说服3栋业主 ， 他们决定要更换新电梯 。
“我们会在今天让业主再次投票确认 。 ”小区物业称 ， 业主确认后 ， 新电梯厂商会在两周内给出方案 ， 他们会接着召开业主大会进行商讨、公示、签名投票 。
“如果大部分人同意方案 ， 就会申请启动维修基金 。 ”物业工作人员表示 ， 启用维修基金需政府审批 ， 大约20天走完流程 。
那么新电梯何时可投入使用？“新电梯从进厂、安装到投入使用共需3个月 。 ”物业方提到 ， 换电梯耗时长 ， 顺利的话业主也要到年底才能使用新电梯 。
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翰林花园3栋客梯
电梯困人故障频发
业主与物业纠纷难解
2019年9月 ， 天河区华港花园有业主反映 ， 自己所在居民楼的电梯坏了十几天却未维修 。 业主称电梯故障已不是一次两次 ， 每次故障都需重新缴费维修 。
据《物业服务收费管理办法》规定 ， 物业费中包括日常电梯维修费 ， 重大维修项目可申请使用维修基金 。
物业回应称 ， 使用物业费进行电梯维修 ， 针对的是日常维保 。 而启用维修基金 ， 审批需要两个多月的时间 ， 直接面向业主收钱 ， 则相对快一点 。
物业直接向业主收钱 ， 以“快捷”为说辞 ， 似乎变得合情合理 ， 而在部分业主眼中 ， 物业公司是在变相增加物业费 ， 因此拒绝缴费 。
类似情况也出现在了南国嘉园苹果城 ， 因缺少业委会 ， 业主与物业双方互相推诿 。 部分业主不愿出钱筹集维修基金 ， 但物业方认为原有物业费不够用来维修 。
专家建议厘清责任
共同解决电梯问题
广州大学物业管理研究所所长陈德豪提到 ， 电梯出现故障要具体问题具体分析 ， 厘清责任方是关键 。
其认为 ， 假设电梯出现非人为损害 ， 维保公司未维护到位 ， 属于维保公司责任 。 若维保公司与小区物业签订的合同 ， 提及物业需监管维保公司日常维护 ， 那么物业也需承担对应责任 。
“很多人在装修的时候大量运送物品 ， 觉得自己这样用一次不会损害电梯 。 ”陈所长表示 ， 多人多次违规使用电梯 ， 累积下来也会影响运行 ， 这时业主需负对应责任 。
电梯多次维修仍无效果 ， 需要更换的时候谁来负责？广东旭瑞律师事务所陈伟杰律师表示 ， 电梯质保期内 ， 维修不好 ， 可由厂商负责更换电梯 ， 质保期过后由业主承担费用 ， 物业仅为协助作用 。
【采访人员】周倩欣实习生龚菊
【作者】周倩欣
【追踪！广州一小区电梯3个月坏了22次，专家：责任较难界定】南方探针
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