消费|今年二季度银行业消费投诉达67248件 信用卡业务占比最高( 二 )
因此 ， 消费者今后应通过“正确维权渠道”来保护自身合法权益 ， 尤其要注意一下“三步” 。
第一步 ， 投诉 。 消费者在购买金融机构产品或享受服务过程中发生纠纷的 ， 可以直接向金融机构进行投诉 ， 主张民事权益 。 、
第二步 ， 调解 。 如消费者未能与金融机构通过协商解决纠纷 ， 可以向北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（银行纠纷）或北京保险行业协会合同纠纷调解委员会（保险纠纷）申请调解 。
第三步 ， 举报 。 消费者发现金融机构或从业人员违反相关银行保险监管法律法规的 ， 可以向被举报人所在地的监管部门进行举报 。 但向监管机构举报并不能解决消费者的民事诉求 ， 消费者如通过投诉、调解仍不能解决民事纠纷的 ， 应依法向法院提起诉讼 。 （经济日报采访人员 郭子源）
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