江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

消费|今年二季度银行业消费投诉达67248件 信用卡业务占比最高

信用卡业务、个人贷款业务、理财业务正在成为银行业消费投诉的三个“重灾区” 。
中国银保监会消费者权益保护局日前发布的《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）显示 ， 2020年第二季度 ， 中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件 ， 涉及信用卡业务投诉33732件 ， 占投诉总量的50.2%；涉及个人贷款业务投诉15146件 ， 占投诉总量的22.5%；涉及理财类业务投诉10612件 ， 占投诉总量的15.8% 。
“作为消费者维权的重要途径 ， ‘投诉’渠道是否畅通一直备受社会各界关注 ， 而投诉内容的新特点、新走向也成为了业界不断改进自身服务的风向标 。 ”银保监会相关负责人说 。
从总量上看 ， 2020年第二季度 ， 银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件 。 其中 ， 涉及国有大型商业银行23503件 ， 占投诉总量的34.9%；股份制商业银行28705件 ， 占投诉总量的42.7%；外资法人银行373件 ， 占投诉总量的0.6%；其他银行业金融机构14667件 ， 占投诉总量的21.8% 。
从业务类型上看 ， 信用卡业务的投诉量占比最高 。 《通报》显示 ， 2020年第二季度 ， 涉及信用卡业务投诉33732件 ， 占投诉总量的50.2% 。 在涉及国有大型商业银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉8037件 ， 占国有大型商业银行投诉总量的34.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉23914件 ， 占股份制商业银行投诉总量的83.3%；在涉及外资法人银行的投诉中 ， 信用卡业务投诉282件 ， 占外资法人银行投诉总量的75.6% 。
其中 ， 交通银行、中国建设银行、中国工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名；东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名 。
“从实践看 ， 信用卡业务投诉多集中在不透明收费 。 ”北京银保监局相关负责人说 ， 例如 ， 涉及分期还款的费率问题时 ， 部分银行并未清楚告知持卡人具体费率 ， 或将费率模糊 ， 诱导持卡人同意进行账单分期 ， 待持卡人发现费用超出自身预期时 ， 常常与银行陷入纠纷、各执一词 。
涉及个人贷款业务的投诉量占比位居第二 。 《通报》显示 ， 2020年第二季度 ， 涉及个人贷款业务投诉15146件 ， 占投诉总量的22.5% 。
在涉及国有大型商业银行的投诉中 ， 个人贷款业务投诉2811件 ， 占国有大型商业银行投诉总量的12.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中 ， 个人贷款业务投诉2097件 ， 占股份制商业银行投诉总量的7.3%；在涉及外资法人银行的投诉中 ， 个人贷款业务投诉46件 ， 占外资法人银行投诉总量的12.3% 。
其中 ， 中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；平安银行、光大银行、招商银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名；渣打银行、东亚银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位居外资法人银行前三名 。
理财类业务的投诉量占比位居第三 。 《通报》显示 ， 2020年第二季度 ， 涉及理财类业务投诉10612件 ， 占投诉总量的15.8% 。
在涉及国有大型商业银行的投诉中 ， 理财类业务投诉8835件 ， 占国有大型商业银行投诉总量的37.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中 ， 理财类业务投诉1320件 ， 占股份制商业银行投诉总量的4.6% 。
【消费|今年二季度银行业消费投诉达67248件 信用卡业务占比最高】其中 ， 中国银行、中国工商银行、邮储银行的理财类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位居股份制商业银行前三名 。
“值得注意的是 ， 维权虽然是消费者保护自身合法权益的重要手段 ， 但不当维权也面临诸多风险 ， 如信息泄露、产生征信污点等 。 ”北京银保监局上述负责人说 ， 值得注意的是 ， 近年来 ， “代理维权”黑色产业链正呈扩张趋势 ， 他们往往打着为消费者维权的旗号 ， 收取高额手续费 ， 煽动消费者反复向监管部门“维权”从中牟利 ， 严重侵害消费者权益 。


推荐阅读


上一篇：扬子晚报|南京老山上獐子本不足百只，盱眙两男子猎杀了23只，分别获刑11年半、7年

下一篇：猛龙|猛龙破解世界难题，绝杀与反绝杀，边线球战术执行让中国男篮羞愧