|这家医院有了“大堂经理”
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【|这家医院有了“大堂经理”】“请XX号顾客到X号窗口、X号窗口呼叫大堂经理” 。这是在银行的服务大厅里能够经常听到的声音 。我想但凡有过银行办理业务的小伙伴 ， 都听说过这种亲切的话语 。但是您有没有听说过医院里也有“大堂经理”的消息呢？
答案是：有的 。就在邹平市中心医院（魏桥） 。
为改善医疗服务 ， 提升患者满意度 ， 邹平市中心医院在急诊大厅设置了“大堂经理” 。为什么医院还要设置“大堂经理”呢？不急 ， 我们先来用意识分析一下：银行的大堂经理是为了方便客户理财的存和支 ， 医院的大堂经理则是为了让患者把健康更好的留住 。银行的服务是双向的服务 ， 而医院的服务则是单项的 ， 那就是帮助患者把健康留住 。
自中心医院成立综合服务大厅以来 ， 每天都有专人帮助患者进行帮办服务、引导服务、一对一服务 ， 实现了医院专家服务与患者健康需求的精准对接 ， 大大方便了群众的就医效率 ， 医院服务满意度也在悄然上升 。
王大爷（化名）因头部外伤 ， 曾在当地社区卫生服务站就诊 ， 根据王大爷的病情 ， 社区服务站工作人员建议到邹平市中心医院做进一步检查 ， 治疗 。王大爷刚离开 ， 社区服务站立刻与中心医院服务大厅的工作人员进行了电话沟通 ， 就王大爷的基本情况进行了细致、针对性的对接 。
有人说 ， 群众对医院的满意度是患者用脚步丈量出来的 ， 或是用脚点出来的 。从这句话中不难看出包含着两层含义 ， 一层是量的积累 ， 一层是质的提升 。医院技术再好 ， 没有患者的参与也很难得以体现；医院就诊患者再多 ， 没有好的服务 ， 熙熙攘攘的背后 ， 也只能算得上一时之需的空壳 。
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没有全民健康 ， 就没有全面小康 。怎样留住健康、获得健康、拥有健康 ， 需要不积跬步不以至千里的点滴积累 ， 这个过程中基层卫生是重要一环 。基层卫生工作就像一张网 ， 只有这张网织密了、织牢了 ， 才能兜住更多健康的细枝末节 ， 邹平市中心医院设置“大堂经理”服务的做法 ， 无疑就是基层健康网的进一步收紧的聚拢 ， 在为群众和患者提供全方位就诊服务的同时 ， 必定筑牢基层健康的服务根基 。
随着时间的推移 ， 这张网将会更加兜实 ， 兜牢 ， 兜硬 ， 聚合起更多的民生保障！
文字丨刘敏 郝霞
图片丨郝霞
审核丨刘敏
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