第二季度银行业|国有大型商业银行二季度投诉占比最高，达23503件

中宏网9月4日电 9月3日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，通报今年第二季度银行业消费投诉情况。
数据显示，2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件，涉及国有大型商业银行23503件，占投诉总量的34.9%；股份制商业银行28705件，占比42.7%；外资法人银行373件，其他银行业金融机构14667件，分别占投诉总量的0.6%、21.8% 。
在国有大型商业银行投诉量中，中国银行位列榜首，共计8401件，工商银行、建设银行居后位。招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名，分别占比18.3%、15.5%、13.2% 。东亚、汇丰、渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名，分别为195件、100件、31件。
2020年第二季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为237.7件/千营业网点，交通银行、中国银行、工商银行位居国有大型商业银行前三。平安银行、中信银行、招商银行位居股份制商业银行前三名，平均每千营业网点投诉量的中位数为1637.5件/千营业网点。东亚银行、花旗银行、汇丰银行的平均每千营业网点投诉量位居外资法人银行前三名。
《通报》指出，在中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉共计33732件，占投诉总量的50.2% 。交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名；东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名，东亚银行最高，达1989.8件/千营业网点。
2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉15146件，占投诉总量的22.5% 。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2811件，占国有大型商业银行投诉总量的12.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2097件，占股份制商业银行投诉总量的7.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉46件，占外资法人银行投诉总量的12.3% 。
国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为463件，工商银行、农业银行、建设银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。其中，工商银行931件，占工商银行投诉总量的23.2%，平安银行、光大银行、招商银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名，渣打银行、东亚银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位居外资法人银行前三名。
2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉10612件，占投诉总量的15.8% 。涉及国有大型商业银行的投诉8835件，占其总量的37.6%；涉及股份制商业银行的投诉中，占股份制商业银行投诉总量的4.6% 。中国银行、工商银行、邮储银行的理财类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位居股份制商业银行前三名。
【第二季度银行业|国有大型商业银行二季度投诉占比最高，达23503件】

第二季度银行业|国有大型商业银行二季度投诉占比最高，达23503件

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