破局|后疫情时代商场数字化破局，猎豹移动商场机器人助力重构智慧消费生态( 二 )
相关数据显示，在进场的消费者中，有42.9%的人直奔主题后随便逛，35.6%的人逛完后再奔主题，有19.9%直奔主题，买完即走，只有1.6%的人是无目的逛商场；在大多数进场消费者中，寻找店铺和找优惠的人占到了63.7%，在具体的消费行为中，购买目标商品的占56.8%，同时探索新品的占50%。也就是说，进场消费者的行为既有一定目的性，又呈现多样化和随机性。
机器人可成为近距离影响消费者心智的核心载体，具体说来：
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机器人对商场的价值和优势 图片来源：猎豹移动AiM商场机器人大屏网络
（1）内容端，明星代言、IP植入、综艺合作、内容营销、话题炒作等新媒体形式均可通过机器人呈现到商场消费者面前，吸引其注意力和互动。
（2）触达方式上，不同于社交媒体或传统屏，机器人以视觉+语音，主动招揽并与消费者形成互动，让触达更有效和有趣。
（3）效果上，一方面实现引流到线下门店、品牌店；另一方面，反哺社交媒体，建立线下打Call阵地；此外，吸引线下消费者进一步关注商场、商家公众号、小程序等，沉淀品牌资产。
这些优势在具体的商场场景案例中更具说服力。
（二）深圳壹方城+猎豹移动AiM商场机器人大屏网络
壹方城是深圳地标性商业综合体，商业建筑面积36万平米，首创“多元主题体验”生活方式和全流程管家服务的运营理念，超过400家品牌入驻，2019年客流超过4356万。
在深圳壹方城+猎豹移动AiM商场机器人大屏网络的智慧商场机器人方案中，机器人如何部署，又在商场中承担了什么角色？
首先保证机器人在商场的密度，机器人与机器人之间的距离在100米范围之内，理想密度是达到50米左右；其次是不断升级机器人的交互功能，从最初问询、导航、展示到交互、招揽、智能报表，再到互动营销，成为商场的智能问询台和优惠地推员，随时随地为消费者服务；未来，机器人还会根据商场需求进一步实现客服、停车路线指引、会员积分兑换等功能。
对商场而言，消费者与机器人交互产生了很多其他媒介不容易数据化的信息，比如消费者和机器人互动时，不但关心品牌是什么，还对品牌或品类进行深入了解，如消费者会问机器人多少钱、在哪儿、我想去、我想买、我要看等；此外，优惠券、营销活动，商家自主上传店铺信息、商品标签词、多媒体营销素材等，可以让商场了解商家信息；而商场也愿意机器人承担一部分智能客服功能，并与商场人工客服形成配合，以较少成本的人为介入为消费者提供周到服务。
对商家而言，机器人发挥“优惠地推员”角色为商家带来真实生意。在深圳壹方城餐饮品牌早期测试的案例中，用户习惯尚在培养阶段，机器人便已经为餐饮品牌带来了平均每天每户2.5单的成单生意，正餐优惠券核销时间在多数在半小时左右，基本上是即领即销，小吃餐饮品牌大部分会当天核销，也有次日核销情况。从商家反馈来看，优惠券核销不是其唯一看重的，回头客、口口相传吸引更多消费者关注本店是商家更关注的。此外，机器人大屏活动展示、个性化招揽语、小游戏互动等都可以帮到商家。
对消费者而言，机器人可以提供找优惠、找新品、找店铺位置的功能，还可以承担商场的部分服务如咨询、客服、停车等服务，随着主题消费、粉丝经济、种草经济等消费群体的出现，可投放多媒体内容的机器人，主动招揽、营销互动和收集反馈会更吸引消费者体验式消费，从而增强消费者与商家、商场的粘性。
三、破界：商场跨场数据的机器人价值
除了商场场内数据外，机器人网络也可以生成集团化、矩阵化品牌连锁商场的跨场数据。当机器人在场内密度足够，每个商场成为数据岛，那么岛与岛之间的数据如果互联、打通，无疑会进一步为商场运营决策带来更高维的参考依据。比如商场所覆盖的3-5公里商圈范围内消费者的基本画像，再比如北京朝阳区的商场消费者画像如何？全国范围的龙湖天街消费者在商场中的高频服务是什么？
实际上，很多集团化商场已经在尝试跨场、跨区域的数据打通。以龙湖的会员体系为例，丁祖昱评楼市在《“超级用户”时代下，购物中心如何实现弯道超越？》中总结，龙湖的会员平台构建不但尝试不同项目打通——全国所有天街打通；而且进行了不同物业打通——龙湖旗下商业、物业、地产等平台打通，并且与外部平台打通——龙湖与滴滴、支付宝等平台。
类似龙湖样的集团化、矩阵化商场，旗下某个商场的数据化精细与否，并不足以让整个集团项目的商业意志得到充分展现。正因为如此，猎豹移动AiM商场机器人大屏网络的能力才被龙湖所认可。其核心诉求在于，通过足够密度的智能服务机器人网络、机器人不断升级的智能交互能力和大数据分析能力，细化集团化商场数据的颗粒度。
诸如机器人所获得消费者的咨询、交互、找店、找优惠、参与游戏等数据；商家基本信息，优惠券发放与核销的数量、时间，商场客流、服务需求等。此类信息数据化，无疑让商场更了解驻场商家和核心消费者，一方面在运营商场和用户层面的决策更有针对性，另一方面将线上线下流量进一步融合，使整个集团的商场数据化价值提升。
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