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|一个月两次差评，被评为7月份“双评议”十差单位，这家单位作出整改承诺

【|一个月两次差评，被评为7月份“双评议”十差单位，这家单位作出整改承诺】楚天都市报9月4日讯（采访人员王荣海 通讯员武治庸）一个月收到两次差评，武汉开发区（汉南区）税务局第一税务所被列为武汉7月份“双评议”十差单位之一 。采访人员近日从武汉市治庸办获悉，针对“双评议”指出的问题，武汉开发区（汉南区）税务局第一税务所作出整改承诺 。在8月21日前部署完成线上到线下纳税服务升级版，升级“不满意就找我”专岗服务，不让纳税人带着疑问和不满意的情绪出门 。
一个月收到两次差评
今年评议工作开展以来，武汉开发区（汉南区）税务局第一税务所共计收到12358次评价，其中不满意评价2次 。
7月15日，武汉开发区（汉南区）税务局第一税务所窗口工作人员刘某，在受理纳税人税（费）种认定时，因自身对业务流程理解不透彻，解答纳税人办理业务所需资料的口径前后不一致，造成纳税人不满意 。
7月31日，纳税人因未做实名采集，需要在工作人员引导下先办理实名采集、再办理业务 。纳税人认为办事流程多、办事效率低，通过给予不满意评价的方式进行建议 。
针对该问题，武汉开发区（汉南区）税务局第一税务所刀刃向内，积极从自身找问题，承诺做到“一次性告知到位”，不断优化完善一次性告知服务，做好从导税环节资料预审到告知所需资料、辅导填报信息的全流程；对不能简化的流程，做好解释说明工作，争取纳税人理解 。
设置“不满意就找我”专岗
武汉开发区（汉南区）税务局还推行“闭环式”满意服务 。在8月21日前部署完成O2O（线上到线下）纳税服务升级版，全面升级从84512366咨询热线线上服务到纳税人进厅线下服务的质效，做到纳税人线上咨询热情专业、进门预审资料主动及时、办税过程准确告知进度、出门询问办理结果是否满意，倾力打造令纳税人满意的“进厅出厅”闭环式服务，不让纳税人带着疑问和不满意的情绪出门 。
升级“不满意就找我”专岗服务 。由导税预审团队负责跟踪每一户纳税人办税全程，重点关注服务态度、业务难堵点等方面的意见及投诉，积极引导有问题或有意见的纳税人到“不满意就找我”服务专岗，就地解决或协调相关部门解决问题 。
加强作风督导 。每天安排专人对窗口人员工作作风进行督导，对窗口工作用语、流程、人员设置等加强规范化管理，督促全体工作人员立足岗位，对照先进，找差距补短板 。


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