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官方解读：美妆小程序运营推广需要注意哪些方面？

在人人都谈“私域化运营”的当下 ， 微信小程序越来越多的成为被关注的重点 。
品牌为什么要做微信小程序？微信小程序究竟要怎么样才能高效运营？在近日腾讯广告·聚美丽举办的“探索·新增长”美妆私域运营大会上 ， 微信团队分享了美妆品牌小程序实操方法论 。
官方解读：美妆小程序运营推广需要注意哪些方面？
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一、做好品牌小程序的N个理由1）4亿日活生态：头部领跑、中腰部崛起
根据腾讯新财报 ， 微信用户达到12亿 ， 整体月活账户数比去年同期上涨了8% ， 小程序日活用户已经达到4亿 ， 同时人均使用小程序和访问次数都有非常快速的提升 。 在这么繁荣的生态下 ， 品牌不具备小程序能力无疑会掉队 。
2019年品牌小程序商业成长情况非常可观：整个2019年 ， 整体小程序日均交易笔数增长超过100% 。 食品饮料、运动户外、鞋靴、美妆等小程序的成交额同比增长了五倍以上 。
品牌小程序整体是头部领跑、高速增长 ， 中腰部的品牌也在快速崛起 。 我们希望可以更好的帮助品牌降低小程序、公众号整体运营的一些门槛 ， 更好地实现流量的输送以及更高的转化 。
2）从即用即走 ， 到商业化闭环
小程序是连接线上线下服务场景、腾讯以及微信生态的关键一环 ， 可实现全场景、多触点、线上线下的覆盖 ， 具有很多优势：不收费、成本很低 ， 开发快、流量来源多；在微信整个生态里 ， 微信所有产品、功能都会给小程序输送流量 。
官方解读：美妆小程序运营推广需要注意哪些方面？
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除了微信提供的入口流量以及广告的商业流量 ， 商户也有自己的体系 ， 可以辅助自己小程序流量的运营 。
比如线下扫码、CRM ， 包括短信、APP等渠道去给小程序做流量的输送 ， 实现全场景、多触点、线上线下融合的覆盖方式 。 我们也观察到 ， 公众号、会话、下拉列表、微信广告 ， 都是美妆小程序主要的流量来源 。
早期微信开始做小程序的时候 ， 只是想做一个即用即走的工具 ， 如今我们也致力于在微信生态里面去帮大家建设更好的零售环境 ， 加强行业建设 ， 去增加用户的触点和留存拉新 ， 促成交易闭环 。
今年2月 ， 小程序启动了直播能力的公测 ， 现在在微信群、公众号都能够看到一些小程序直播的推送 ， 用户可以去订阅 ， 并且去在里面实现闭环的购买 。 今年 ， 微信也会开放更多小程序的功能 ， 实现更多的小程序之间的跳转 ， 以及在APP内打开小程序等功能 ， 帮助小程序增加可运营的触点 。 同时 ， 结合微信生态的社交玩法 ， 与公众号体系、支付、直播、企业微信等各业务联动 ， 小程序其实有非常大的想像空间 。
二、小程序建设、获客和留存四部曲小程序运营的最终方向 ， 还是沉淀数据 ， 反哺后面更多的经营 。
小程序的运营分为几个阶段：从0-1(搭建小程序)、从1-10(建设模式)、从10到100(增长获客) 。
我们不少头部的小程序都已经奔跑在10-100的精细化运营的路上了 ， 这对数据分组、CRM管理都有非常强的要求 ， 也是互联网下半场运营们主要关注的事情 。
但今天我们主要讲的是从0-1和从1-10这个阶段 ， 学习这些头部的优秀玩家搭建和运营小程序的方法 ， 帮助品牌迅速地完成0-10的阶段 。
小程序商城要怎么去建设、获客、留存？主要分为四大模块 。
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1、在线电商
1）尖货抢购：在社交环境内 ， 可以非常快速帮你聚集人气 ， 获得更好的流量和用户 。 比如说MAC跟王者荣耀的合作 ， 只要一上推广就会售謦 ， 因为社交环境的用户是很喜欢这个IP 。 我们也可以看到本土品牌卡姿兰和克林姆特等等都在做联名的产品 ， 放到社交环境里面就会有一个发酵 。
2）新客专享：做微信生态运营 ， 更多是公众号往小程序引流 ， 小程序获客本来就不容易 ， 我们必须抓住新客来的那一瞬间 。 亲身体验：新用户9.9付邮试用 ， 我第一时间就去买了这个眼影盘 ， 关注了公众号可以长期接到他的消息 。 关于小程序的触达能力 ， 我们也在思考怎么建设才会更好 。
3）直播带货：小程序直播关键的就是 ， 直播的蓄水预热要自己去做 。 我们有非常多的渠道 ， 包括公众号、社群、搜一搜、广告以及小程序本身都可以做这个直播的蓄水池 。 当你蓄水了之后 ， 再去做直播的一些内容设计 ， 包括主播的一些利益点、抽奖 ， 新品爆款福利的引入和建设 ， 才能把直播转化做好 。
直播带货怎么帮我们引流转化？这个其实是很多品牌和商户会问的一个问题 。
大家可能都知道格力的董明珠店 ， 直播带货非常厉害 ， 发动了他们所有的经销商、导购及其他渠道 ， 一起去推这个直播间 ， 才能让直播后的转化达到非常巅峰的状态 ， 实质就是把自己所有的私域都动员起来 ， 帮直播引流 。
我们现在也在搜索、支付这些场景去给我们的直播找一些场 ， 可以让直播流量可以更快速到达 ， 比如直播期间 ， 在直播品牌搜一搜这里会有一个开播的提醒 ， 可以预约 ， 我们进入到小程序之后也可以预约类似的直播内容 。
整个四月 ， 品牌小程序直播的开通商户数是有近一倍的增长 ， 用户下单规模也有非常快速的增长 ， 环比增长了220% 。
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2、互动体验
1）AR互动：大家去阿玛尼等口红小程序都可以体验到试色环节 ， 因为试色其实是彩妆里的痛点 ， 客户不想去线下 ， 也不想脱口罩 ， 线上试色可以提升用户的转化意向 ， 现在也有像底装试色、眉毛试妆等等小程序互动体验 。
2）社区互动：因为美妆是强内容项种草的东西 ， 所以我们很多的品牌也开始自己运营一些社区 ， 像悦诗风吟社区、丸子说等等 ， 可以延长用户在小程序里的停留时长 ， 增强对品牌的记忆 。
3、CRM注册
美妆品牌不管是国际、本土 ， 还是零售渠道 ， 都会做会员的注册和管理 ， 推荐大家可以看一下兰蔻和自然堂的会员注册 。 在微信的整个数字化流程里面 ， 我们也有非常多的产品功能 ， 帮助品牌快速完成用户会员的注册 ， 同时还有一个非常好的地方在于 ， 会员可能会有一些push的渠道和通路 ， 会员积分变更可以触达到会员 ， 和会员有进一步沟通的机会 。
4、用户服务
用户服务 ， 这一部分做好了能促进订单的转化 。 比如 ， 可以利用小程序 ， 收集用户反馈 ， 让用户成为体验官发表体验报告 。 也可以像娇韵诗一样 ， 直接在小程序派样 ， 线上付邮试用、线下到店申领 ， 都可以在小程序非常快速地完成 ， 实现高效服务和拉新 。
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三、如何拉新：售前与售后在微信生态里面要做的一些事情 ， 包括基础体验、商品内容的运营 ， 通过活动运营去输送流量 ， 这都是在售前做的事情 。
售后要做的是通过物流触点、订阅通知等建设 ， 帮助用户可以再一次回流到小程序或沉淀到公众号 ， 实现新客到老客的转化 。
社交助力大概分为购物前的助力、购物后的扩散、口碑的分享 。 其实大家对一些助力形式并不陌生 ， 比如员工内购、好友拼团助力等 。
高端美妆零售商丝芙兰的玩法是 ， 通过拉好友助力你就可以获得一个唇膏的盲盒 ， 女生对这种很多件组合的东西是一点抵抗力都没有 ， 你跟她说是口红盲盒会非常开心 ， 我为了得到这个盲盒就会拉我的五个好友进来 ， 活动后效果也非常好 。
很多品牌商问我 ， 微信对于社交助力的看法是什么？
其实只要你给到用户的产品和购买体验是真实的 ， 社交助力这件事情是互利互惠的 ， 你不会欺骗用户 ， 用户也会觉得他被善待了 ， 并且愿意留下来 ， 对商户小程序有良好印象 。 现在经常看到一些品牌在微信做一些社交助力券 ， 就是你拿到了一张大额券 ， 你的好友也会拿到一张小额券 ， 这样的方式是非常值得借鉴的 。
四、再谈谈留存微信的消息体系 ， 初学者可能会有觉得复杂 。
周期性的触达 ， 就是这种一个月四次的push消息 ， 可能主要是营销性的内容 。
模板消息基本上是以服务能力为主的 ， 可以提醒你订单物流、积分变动等模板消息 ， 这是为了去完善用户的体验服务 。
订阅消息 ， 其实是给小程序和公众号提供了用户订阅你信息的入口 ， 用户可以获得更多的push消息 。
现在也在思考在服务号推送除了模板和订阅以外的功能 ， 比如提供人和人之间的服务 ， 有导购在微信服务号里面对你进行1V1沟通 。 现在有了服务号对话能力 ， 下面这张图可以看到是我加了一个公众号 ， 就会有一个导购进行回复 ， 并成为我的专属导购 。 这个导购是完全留存在服务号里面 ， 并且管理后台是小程序 。
【官方解读：美妆小程序运营推广需要注意哪些方面？】这样就可以很好的去盘活公众号流量 ， 实现精细化的运营 ， 百分之百实现粉丝的传承 。 如果做广告拉新 ， 也可以通过关注公众号后 ， 直接分配给他一个导购 ， 就可以直接去更好的服务用户了 ， 48小时以内都可以发消息触达给新用户 。


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