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央视新闻|保险维权怎么做？银行业保险业消费者依法维权十三问要记牢！( 二 )


十、举报多久可以得到答复？
答：对于实名举报 ， 银行保险监督管理机构应当在收到举报之日起15日内审查决定是否受理并告知举报人；在受理之日起60日内 ， 告知举报人调查意见；情况复杂 ， 可延长调查期限的 ， 延长期限一般不超过30日 。
按照《银行保险违法行为举报处理办法》规定 ， 对于匿名举报 ， 不受上述期限限制 ， 也不用履行相关告知程序 。
十一、举报可以撤销么？
答：在举报调查期限内 ， 举报人主动提出撤回举报申请的 ， 视为放弃举报 。 银行保险监督管理机构不再将调查处理情况告知举报人 。
十二、向监管机构举报能解决与金融机构的民事纠纷么？
答：不能 。 银行保险监督管理机构对被举报的违法行为进行调查后 ， 如确发现违法违规行为 ， 将依法采取相应监管措施或行政处罚 ， 但不能解决消费者与金融机构的民事纠纷 ， 消费者如有民事诉求还是要通过与金融机构协商、第三方调解、仲裁或诉讼的途径进行解决 。
十三、投诉、举报时还有哪些需要注意的事项？
答：1.提出投诉或举报 ， 应当客观真实 ， 不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实 ， 不得诬告、陷害他人 。
2.在现场投诉或举报过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定 ， 维护社会公共秩序和投诉举报处理单位的办公经营秩序 ， 切莫因过激或不当维权使自己陷于违法之境 。 （总台央视采访人员 王雷）
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