中新经纬|腾讯微保上半年健康险理赔总额超2.9亿元 同比增长132%
中新经纬客户端9月2日电 (郭军)腾讯旗下互联网保险平台微保2日发布了《2020上半年理赔&服务数据报告》(下称“报告”) 。 报告显示 ， 微保的用户规模和理赔金额持续快速增长 ，2020年上半年 ， 微医保理赔覆盖用户数超2.5万名 ， 总件数达逾3.7万件 ， 理赔总金额超2.9亿元 ， 同比增长132% 。
数据显示 ， 上半年80%的微保用户直接通过微信小程序发起理赔 。 微医保百万医疗险中 ， 同一被保人在上半年最多累计理赔次数达13次 ， 赔付总金额超2万元 。
“投保容易理赔难” ， 据近日中国银保监会发布的通报 ， 2020年第二季度共接收保险消费投诉33732件 ， 近一半为理赔纠纷投诉 。 针对用户的这一痛点 ， 微保在去年便率先提出“一管到底”的理赔服务特色 。
2019年3月 ， 微保在业内首创推出100%真人“微保管家”服务 ， 通过1对1的模式 ， 给予用户保单咨询、风险测评、方案定制等服务 ， 值得一提的是 ， 微保管家还负责协助用户理赔 ， 甚至帮助用户争取理赔中争议的案件 ， 帮用户“维权” 。 微保管家上半年协助用户理赔案件高达1.1万件 ， 共协助166位用户处理争议案件 ， 追回理赔金共计417万元 。
2020上半年 ， 面对突如其来的新冠疫情 ， 微保从“理赔服务”到“保险保障”双管齐下 ， 助力疫情防控 。
理赔服务上 ， 微保于疫情暴发次日即推出“开通理赔咨询服务、开通理赔绿色通道服务、取消定点医院限制、取消理赔观察期”等四大专项保障措施 。
【中新经纬|腾讯微保上半年健康险理赔总额超2.9亿元 同比增长132%】保险保障上 ， 微保打出了“组合拳” ， 共推出12款疫情相关保障 ， 包括药师保、医护保·新冠肺炎特别版、新冠肺炎中小商家保障、战疫保·志愿者和社会服务工作者专属保障金等 。 同时 ， 微保还对旗下医疗险、重疾险以及意外险系列等多款人身险产品进行了新冠肺炎保障扩充 ， 共为全国普通民众、医护、商户等多群体共免费送出500万份新冠肺炎公益保障 ， 累计服务人数超1500万 。 报告显示 ， 疫情期微保累计完成187例新冠肺炎相关客户理赔和慰问金发放 ， 赔付金额高达786万元 。 (中新经纬APP)
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