商业模式画布：以滴滴出行为例

编辑导语：商业模式画布是一个构思和分析商业模式的辅助工具，可以从多个方面分析一个产品的价值；以助于我们更好的进行描述、评估喝迭代产品；本文作者以滴滴出行为例，进行了商业模式画布的分析，我们一起来看一下。

本文插图
一、商业模式画布的定义
商业模式是企业创造价值、传递价值、获取价值的方式；它不仅包含了企业的盈利模式，还包含了推广模式、产品模式以及设计思维中的用户模式。
对于这个无形和抽象化的概念而言，商业模式画布则是一个构思和分析商业模式的辅助工具。
它以结构化的思维将其划分为用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要伙伴、关键业务、成本结构、收入来源九大模块；以助于我们更好的去描述、评估和迭代产品的商业模式。
二、滴滴出行简介
滴滴出行是全球领先的一站式移动出行平台；为用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、小巴、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等全面的出行和运输服务。
致力于同城市、出租车行业及社群协作互补，通过智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战；滴滴正同越来越多的汽车产业链企业建立合作联盟，携手打造汽车运营服务平台。
三、商业模式画布案例
1. 用户细分
滴滴出行，主要用户分为乘客和司机。下面分析一下不同用户的痛点：
乘客：

所处的位置比较偏僻，附近没有出租车；
出租车喜欢绕路，收费不合理；
想要在家门口高效打车；
想要享受VIP出行待遇；
赶时间，上班快迟到了；
挤不上公交或没有公交。

司机：

有车并且想挣钱；
喜欢驾驶的过程但是嫌油费太贵；
本身做司机，不想做出租车司机，希望工作自由，被人尊重；
一个人开车太无聊，想要顺路带几个乘客。

总得来说，乘客使用滴滴出行的原因是基于打车难的问题，现有的出租车模式满足不了他们的需求，用户更想拥有一种满足自己多方位要求的出行方式；而司机使用滴滴出行，主要是为了挣钱的同时，工作自由，被他人尊重。
2. 价值主张
结合乘客和司机的痛点，滴滴出行给予双方解决办法，让出行更美好。
乘客：使用滴滴出行笔出租车更加便宜，让等待的时间缩短，还能使用支付宝微信等无现金方式支付；同时滴滴加强了乘客的隐私安全保护，可以时实看到到达时间，预计收费和地图跟踪，保障了乘客乘车安全。
司机：跑滴滴可以增加额外收入，还有灵活的工作时间以及简易支付程序（在线支付、无需找零），保障乘客安全，也保障了司机的人身安全。
3. 渠道
滴滴出行的渠道通路主要为第三方支付平台、微信、手机应用平台等，产品的形态为APP（安卓、iOS）和小程序。
4. 客户关系
【商业模式画布：以滴滴出行为例】产品除了提供的功能服务以外，也要提供产品的售后服务。
这需要强大的销售和运营团队去维护客户关系，带给客户好的体验，才有可能提升客户的续费率或者带来新的定制化项目。
利用社交媒体给予用户专业的企业服务，如客服、评审等，还要提供用户自助服务，如订单评价及用户反馈功能等。
5. 核心资源
滴滴出行拥有技术平台，派单分发管理技术、定位技术等大数据技术支持，还拥有大财团的投资，如阿里腾讯等。
同时，对于滴滴来说，除了自身的流量、大数据、运营和渠道网络等资源；一个个用勤劳双手创造物质与精神财富的司机师傅，更用他们的片片暖心铸就了滴滴出行最硬核的核心资源。