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吉林日报|鹤乡儿女的幸福生活

：原题为_吉林日报|鹤乡儿女的幸福生活。
“天这么热 ， 还帮我们清扫楼道 ， 你们辛苦了 ， 快喝点水吧！”白城市洮北区长庆街道跃辉社区居民老夏一边说 ， 一边将矿泉水塞到满头大汗的志愿者付宪明手中 。 “有了志愿者的带动 ， 不光小区越来越干净 ， 就连随便扔垃圾的都少了 。 ”老夏接着说 。
付宪明是白城市“清洁城市·美丽家园”志愿服务活动的一名志愿者 。 他和全市200余家机关企事业单位志愿服务队的4000余名志愿者一起 ， 利用每周五下午的时间 ， 开展环境卫生志愿服务活动 。
近年来 ， 白城市不断巩固全国文明城市创建成果 ， 着力深化群众性精神文明创建活动 ， 让这座城市多了一抹幸福底色和内在气质 ， 市民幸福感倍增 。
创城 ， “让城市天天是新城”
“城市变美了 ， 环境好了 ， 看着也开心 。 希望以后能保持住 。 ”白城市全面完成老城改造和“海绵城市”建设后 ， 面对脱胎换骨般的城市建设 ， 市民张女士的感叹中也透露出一丝担心 。
城市的形象 ， 三分在建设 ， 七分在管理 。 2018年 ， 白城市全面启动城市管理提升年活动 ， 一场规模大、常态化的环境整治行动随之打响 ， “让城市天天是新城”成为目标 。
经过几年的创建工作 ， 白城市民发现 ， 占道经营、垃圾乱丢现象越来越少；阻碍交通的“马路市场”也被取缔 ， 随之而来的是整洁有序的市容环境 。 一条条干净的街道、一个个整洁的小区、一家家放心的农贸市场、一座座美丽的公园……舒适宜居的城市环境让生活在白城的人们感到更加惬意 。
从随地吐痰到自觉捡拾垃圾 ， 从占道经营到门前“三包”……这样的点滴改变 ， 正随着创城的持续深入推进 ， 在白城各处悄然发生 。
2019年3月 ， 中央文明办公布2018年文明城市年度测评结果 ， 白城市以81.99分的成绩在113个地级提名城市中位列第53位 ， 在东北三省位列第2位 。
热线 ， “群众满意是我们的最大心愿”
“您好！政务服务热线 ， 请问有什么可以帮您？”“之前我反映的小区污水井淤堵问题已经解决了 ， 谢谢你们 。 ”“非常感谢您的来电 ， 您的满意是我们的最大心愿”……白城市督查指挥中心“一个电话解难题3650000民生诉求热线”24小时接听、解答并转办群众和企业反映的诉求 ， 在政府和群众之间架起了一座“连心桥” ， 受到广泛称赞 。
热线的开通使群众多年的难题得以解决 。 烟草家属小区西门前的道路是一条土路 ， 被老百姓俗称为“烟草胡同” ， 是附近居民日常出行的必经之路 。 由于路旁林地林权人的反对 ， 一直没有进行道路改造 ， 严重影响居民出行 。
2019年 ， 市督查指挥中心接到群众修建“烟草胡同”道路的诉求 。 督查指挥中心启动了调查程序 ， 并与林权人进行了协商 ， 做通了林权人的思想工作 ， 使道路改造顺利完成 。 多年的诉求得以达成 ， 附近群众非常满意 。
“一个电话解难题3650000民生诉求热线”自运行以来不断完善 ， 目前工作规程已制定完成 ， 包括登记受理、接办处置、督办反馈、考核问责等运行机制以及具体工作流程 。 今年 ， 热线还为市民提供了全方位帮办、代办“零跑动”快捷政务服务 ， 以“自愿委托、无偿代办、全程服务、合法高效”为原则 ， 实现企业和群众办事“最多跑一次” 。 今年4月末开始运行以来 ， 共帮办、代办大厅业务580余件 ， 群众满意度100% 。
开通后的两个月时间 ， 热线就接到电话40905个 。 其中 ， 疫情类电话32527个 ， 办结率100%；民生类8378个 ， 办结率91.1% ， 群众满意度100% 。
警务室 ， 延伸便民服务触角到街头
受疫情影响 ， 车管所重新运行后 ， 每天前来办理业务的人非常多 。 眼看自家2年的车年审时间就要到了 ， 市民刘长青犯了难 ， 平时工作忙 ， 车管所不但离得远还得排半天队 。 一位朋友告诉他 ， 家门口的警务室就能办理 ， 他抱着试试看的心态来到居住地附近的警务室 ， 结果不到一分钟就办完了全部手续 。


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