“数字化”母婴：帮助导购记住200个顾客的4000个特点
来源：中童观察
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【“数字化”母婴：帮助导购记住200个顾客的4000个特点】文|中童传媒采访人员宇豪在前文【“数字化”母婴①：寻找孕妈、提前锁客】中 ， 宇豪提到：现在有些专业的母婴数字化运营服务商 ， 依托大数据和人工智能 ， 已经能够帮助门店寻找孕妈、提前锁客 。 但 ， 有些母婴门店 ， 虽然找到了孕妈 ， 也成功实现了引流 ， 却留不住顾客 ， 复购率大打折扣 ， 甚至出现“一锤子买卖” ， 问题的关键 ， 就在于门店的营销能力 ， 尤其是精准营销的能力 。 近两年 ， 母婴门店为了盘活会员 ， 营销活动越做越频繁 ， 每逢重大节日 ， 必然会绞尽脑汁地想一些促销主题和方案 ， 然后就让导购去做邀约 ， 尽可能地邀请到所有能触达的会员 ， 通过这种“广撒网”的方法来博取一些成交概率 。 这种“广撒网”的方法 ， 不能说完全没有效果 ， 但是“太笨了” ， 毫无精准可言 ， 而且还会造成门店软硬资源的浪费 。 “母婴行业的消费群体对产品的个性化需求极高 ， 这就要求门店必须精准地了解顾客的需求才行 ， 不然就会出现资源的浪费 。 ”换句话说 ， 只有信息匹配对称 ， 才能做到精准营销 。 但是 ， 现在门店的系统 ， 大多数是针对商品引进的 ， 即使有应用到顾客上 ， 也仅限于会员基础的统计和管理 ， 像这样的系统 ， 显然无法让门店了解到顾客的需求 ， 不了解需求 ， 就无法提供精准服务 ， 顾客也就不会买单 。 现如今 ， 随着大数据和人工智能的成熟 ， 门店的数字系统将不再仅仅是客户管理工具了 ， 人工智能会赋予其“大脑的思维” 。 简言之 ， 就是除了数据统计 ， 系统还会对数据进行分析 ， 当然 ， 数据分析有个很关键的前提——给顾客“打标签” 。 过去 ， 门店卖货靠的是本能 ， “打标签”是靠老板的脑子 ， 曾经有家母婴店 ， 有着近200个老客户 ， 老板根据宝妈喜好、宝宝特点等多个维度给每个老客贴上了20多个标签 ， 200个老客近4000个标签 ， 全部记在了老板的脑子里 。 试想 ， 每位老客都被打上20多个标签 ， 这些标签合集能够帮助老板清晰地了解他们的基本情况、消费习惯等 ， 所以 ， 每当老客到店 ， 老板都会根据脑子里的标签 ， 推算出他的消费需求 ， 然后“投其所好” 。 其实 ， 所有生意做得好的老板 ， 都会这个绝招 ， 可是 ， 有几个导购能做到这点呢？而数字化时代的到来 ， 就是把“打标签”的工作交给人工智能 ， 然后由系统通过对数据的分析 ， 推算出顾客的需求 ， 在顾客进店的一刹那 ， 把推销建议发送到导购手机上 ， 导购只需要快速地扫一眼 ， 就知道该如何有针对性的服务顾客了 。 这样一来 ， 导购就能掌握门店老板8成的“功力” ， 可以精准把握客户需求 ， “投其所好” ， 为其提供服务 ， 顾客的服务体验满意了 ， 自然就不会留不住了 。
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