青年|滴滴发布乘车安全报告，司乘投诉发生率明显减少
近日 ， 滴滴对外公布了2020年2季度《醉酒乘车安全透明度报告》 。 数据显示 ， 2020年2季度 ， 滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件 ， 相当于客服每12分钟受理1起 。 其中 ， 乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364件 ， 占冲突投诉总量 17.59%；乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477件 。
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在乘车数据上 ， 醉酒中言语骚扰投诉的占比愈发高涨 。 数据显示 ， 2020年2季度 ， 乘客醉酒引发的性骚扰投诉477件 ， 占性骚扰投诉总量 40.70% 。 乘客醉酒引发的性骚扰投诉中 ， 绝大部分是言语骚扰投诉 ， 但也有少数肢体骚扰投诉 ， 以及部分乘客虚假投诉 。 因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上冲突）投诉中 ， 2020年2季度同比2019年2季度下降了 66.4% ， “司机投诉乘客”与 “乘客投诉司机”的发生率都呈明显减少 。
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【青年|滴滴发布乘车安全报告，司乘投诉发生率明显减少】
在投诉情况来看 ， 2020年2季度女司机投诉男乘客占比36.3% ， 男司机投诉女乘客占比24.2% 。 2020 年2季度 ， 乘客醉酒引发的性骚扰投诉中 ， 女乘客投诉男司机占比1.8% 。 此外 ， 男乘客投诉男司机和女司机投诉女乘客占比均为0.5% 。 从乘客醉酒引发的性骚扰投诉发生率来看 ， 2020 年2季度 ， 乘客醉酒引发的性骚扰投诉中 ， 司机投诉乘客占比97.7% ， 乘客投诉司机占比2.3% 。 其中 ， 女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9% ， 男司机投诉男乘客同比下降了16.3% 。
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自“酒后报备”功能上线后 ， 不少用户均选择第一时间报备 。 数据显示 ， 截至2020年7月 ， 乘客累计报备酒后乘车约2500万次 。 从区域上来看 ， 酒后报备率TOP5的省份分别是山东省、广西壮族自治区、福建省、广东省、河北省 。 对此 ， 报告还称 ， “当前的醉酒场景治理仍面临很多挑战 。 乘客醉酒独自乘车 ， 可能会引发冲突、性骚扰等安全隐患 。 滴滴提醒 ， 酒后不独行 ， 亲友要陪同” 。
【本文图片来自网络】
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