弟弟因微信|21岁男子因微信封号坠亡，获15万人道主义赔偿，家属发声抗议
昨日曝出的因微信封号而在深圳腾讯用户接待中心跳楼身亡。随后，坠亡者的哥哥在接受采访时表示，弟弟确实做事太过极端，不过他也想搞清楚为什么会被封号。而且他认为，腾讯的人工客服出现了不作为。
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因微信封号坠亡男子哥哥发声：腾讯客服不作为
坠亡者的哥哥提到，联系腾讯的人工客服确实非常困难。同时，所谓的15万元其实是街道办给的人道主义安慰现金，跟腾讯是没有什么关系的，而15万一条人命在他看来太少了。
根据腾讯的说法，坠楼者微信被封禁原因是被人举报色情骚扰，于是平台对其处以72小时短期封号。坠楼当天不是工作日，这也是男子没有找到接待的工作人员的原因，腾讯公司员工也没有与坠楼者有过交流接触。公安机关经过调查后也确认，坠楼男子系自杀。男子的哥哥也表示，在与腾讯经过多次磋商之后，腾讯出于人道主义赔偿15万元。
究竟什么原因让花季少年在腾讯大楼选择跳楼赴死？
8月25日，广东深圳。一市民反映自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡。
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死者哥哥叙述封号原因
【 弟弟因微信|21岁男子因微信封号坠亡，获15万人道主义赔偿，家属发声抗议】8月25日，广东深圳。一市民反映自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡。
据27日稍早前报道，坠楼者的哥哥唐仁（化名）介绍，21岁的弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从涉事大楼坠楼身亡。唐仁称，“（腾讯表示）出于人道主义，给出15万元，但需要签承诺书。”当地警方表示正在调查此事。
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腾讯：涉事男子微信被举报色情骚扰被封， 坠亡当天本可解封
“当地警方收走了手机，在签署承诺书前我们一直不知道有这个视频的存在，他们竟然没告诉我们有这么重要的视频，我们是在不完全掌握证据的情况下签署的承诺书，如果我们知道，我们是不会签的。”唐先生说。
唐先生表示，近日家人已先后到当地派出所、公安局、区政府以及法院进行投诉，并把视频证据提交给相关部门，他希望相关部门能够对事件给个说法。
该负责人解释，当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。“经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。”
该负责人指出，腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。更多详情以警方通报为准。
人命由谁负责？男子是由于色情骚扰而封号，这种处理本身是合法合理的。但是谁会为一个习以为常的网络言论管理而如此不理智呢？管理人员的处理方式也应是重要的案件细节。
腾讯方面的封号处理是否存在细节公开不到位？大部分互联网采取机器客服服务客户，但机器客服始终无法完全了解事件经过，且解封操作繁琐，导致部分使用者独自解封存在困难。每一个细节出现问题，都是在损害消费者的利益。在巨头企业垄断资源的今天，大而不倒并不是神话，反而更需要第三方的监督。每个普通消费者的权利，更应该获得保护。
除了男子自身的心态问题，可能处理问题途径的有限同样令男子无法接受。跳楼事件是否存在其他责任，警方仍在调查中。
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事件背后的消费者诉求在男子封号跳楼事件发生后，有许多人评论曾同样经历过无法解决的微信封号，有的人称自己只在公司扫码加了十几个人就被系统封号，也有人使用了长达十年的游戏账号被封号并无法申诉。这些不言之隐似乎成为一部分使用者的共同情绪。
艺人谢娜也因无法登录微信，也无法寻求人工服务在微博上求助，图片显示，线上客服无法有效提示登陆方法，人工服务也没有及时解决她的问题。最后在曝光后被速度解决。
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腾讯产品的消费者反映了客户服务的缺陷，此次跳楼事件同样是管理不到位的恶性结果，其中大的问题就是机器客服引导的不人性和人工服务的缺失。除了机器客服技术的提高，加强人工投入是当前解决的直接办法。在机器客服无法满足消费者需求的情况下，就必然需要更体贴，耐心的人工处理。
试想如果这次事件的被封号者在腾讯接单中心办公楼能够得到耐心的解释，并知道有效的解决办法，悲剧很大可能就不会发生了。
人工服务的意义就是在消费者无法根据系统提示解决问题时，耐心的解释和解决问题。售后服务不仅仅是产品成本，它能够成为提高产品影响力和消费者信任度的有效途径。
互联网企业现在可以获得信息越来越多，能力也越来越大。在既往的粗放增长模式下，长期存在着人工服务从业培训短、行业标准缺乏、用户体验层次不齐（态度一般，无法解决问题等）等众多痛点，现在的市场经济都在通过服务细分去解决行业弊病。哪怕仅仅是一个封号处理，就应该有完整的服务部门，服务过程也要不断加强信息整合的连贯性。
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