8月27日 ， 采访人员从郏县行政服务中心不动产登记窗口获悉 ， 自推进“放管服”改革和不动产登记便民利民改革以来 ， 该窗口始终坚持以人民为中心的服务理念 ， 狠抓登记窗口服务 ， 探索创新工作机制 ， 不断自我加压 ， 努力破解不动产登记改革中的堵点、痛点、难点 ， 不断提升不动产登记服务的质量、水平和效率 。
【郏县|河南郏县不动产登记业务全部实现当天办结】今年以来 ， 郏县行政服务中心成立不动产登记优化营商环境专项对标学习小组 ， 不断找差距、抓落实、补短板、出亮点 ， 推行“互联网+不动产登记” ， 创新集成服务 ， 优化登记流程 ， 强化队伍建设 ， 注重发挥监督作用 ， 建设不动产登记规范化标准化体系 ， 逐步压缩登记办结时限 ， 从3月27日起的“311”到5月21日起的“211” ， 再到7月22日起的“111”（一般登记1个工作日内办结 ， 抵押登记1个工作日内办结 ， 更正登记、查封登记、异议登记、注销异议登记、抵押权注销登记、换证、查询7个事项1小时内办结） 。 从群众的来回跑路 ， 到如今的当天办结 ， 登记速度在加快 ， 为民服务温度在提升 ， 群众获得感在增强 。
实现三个“一次办妥” 。 通过与房管部门通力协作和业务衔接 ， 郏县实现了企业群众在办理不动产登记时 ， 查询房屋纸质档案一次办妥 ， 查询房屋状况电子数据一次办妥 ， 出具宗地图和房屋平面图一次办妥 ， 改变了办事群众多部门跑路的情况 。
建立健全标准化体系 。 先后印发机构设置优化方案、工作标准化建设实施方案、岗位优化实施方案 ， 不断完善工作制度 ， 为全县不动产登记工作规范开展提供制度支撑 ， 确保登记工作有章可循、有规可守、有据可依 ， 努力构建不动产登记规范化标准化体系 。
狠抓登记队伍建设 。 坚持每周举办培训会、每月组织业务考试 ， 邀请专业指导老师 ， 以政务礼仪、业务知识、实操技能、廉政教育等为主要培训内容 ， 实现常态化业务培训 ， 让每个登记人员熟练掌握微笑服务、仪容仪表、文明手势、服务用语、沟通技巧、应急处置等方面的服务规范 ， 从而提升服务意识、增强业务本领 。 同时要求全体人员积极落实“六项服务”（上门服务、延时服务、实名预约、绿色通道、EMS免费邮寄证书、定期回访） ， 严格执行“四个机制”（首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制） 。
开发不动产智慧便利系统 。 协调专业信息研发团队 ， 根据现实业务需求开发不动产智慧办公系统（集成智能办公、智慧便民服务、农村房屋不动产登记数字化模块） 。 目前已初步完成不动产登记机构内部信息共享和12个部门间信息共享的前期接口开放 ， 农村房屋不动产登记便利系统已经全面启用 ， 实现了不见面签字和从村到县无纸化审批、数字化传递 。 下一步将积极对接各项准备事宜 ， 整合交易、网签、缴税、缴费、测绘等业务信息和线上办理流程 ， 向银行、公积金管理部门、房地产开发企业等主要登记服务主体场所延伸 ， 强力打造城区商品住房“互联网+不动产登记”智慧服务模式 ， 不断提高不动产登记信息化、技术化、便利化水平 。
内外监督共同发力 。 从内部上线效能监管系统 ， 开展日常考核监督 ， 一方面利用效能监管系统实时监督 ， 一方面每日统计办件超期情况并通报 ， 对无故超期办结的进行严肃处理 。 从外部特邀县纪委监委、县发改委、县营商办等相关部门工作人员及社会各界人士担任登记服务及党风廉政监督员 ， 不定期不定时以暗访、抽查、扮演群众体验服务等多种形式对登记窗口人员的服务态度水平、业务能力质量及廉政从政情况进行全面监督 。 每月组织监督员开展座谈 ， 收集监督反馈情况 ， 针对存在问题进行自查自纠 ， 建立整改台账 ， 明确责任人员和整改时限 ， 确保及时整改到位 。
（郏县县委宣传部供稿 张鸿雨/文）
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