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互联网|滴滴秋招产品笔试题分析(1)：给老年人设计出行APP


编辑导读：如何设计一款APP是笔试题中常见的一个题型 ， 结合具体的用户需求和使用场景进行拓展即可 。 本文作者对滴滴秋招的一个产品经理笔试题进行拆解 ， 阐释了拿到题目之后的思考方向 ， 分享给大家~~
互联网|滴滴秋招产品笔试题分析(1)：给老年人设计出行APP
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滴滴真题：给60岁以上老年人群体设计一款出行APP 。
思路：本题为产品设计类问题 ， 较为综合性地考察了产品能力 。 在解答时可以采用PRD文档的结构来回答 ， 从背景、定位、用户、场景、需求、核心功能等方面来答题 ， 先分析出给老年人的特点（身体、心理、生活方式等） ， 再考虑老年人的出行场景 ， 从中发掘需求 ， 再根据需求提供解决方案 ， 提炼出功能 。
我认为所有的产品的源头都是用户 ， 所以一定要做好用户分析 ， 分析好用户要结合数据和感性认知 ， 把自己代入到生活场景中去感受和发现需求点 。
01 产品概述
1. 社会背景随着社会老龄化加剧 ， 老年人成为人口中的一数量较大的群体 ， 但由于老年人身体状况、心智状况较弱 ， 在出行方面存在问题 ， 该产品正是基于这样的社会现状 ， 为老年人提供各项出行服务 ， 解决出行问题 。
2. 产品定位一款为60岁以上老年人解决出行问题的叫车平台
3. 目标人群
60岁以上有出行需求的老年人
02 需求分析
1. 用户分析（1）用户画像
年龄：60岁以上
职业：退休无工作者
身体状况：感觉器官功能下降 ， 视力、听力较弱；神经运动机能缓慢 ， 反应力、行动力较弱 ， 注意力不集中；记忆减退 ， 健忘；多有慢性病或老年人常见病 。
心理状况：性格趋于保守 ， 啰嗦 ， 常感到孤独 ， 对孩子有依赖性 ， 做事较为被动 ， 情绪较为不稳定 ， 易怒易恐惧
生活方式：日常生活较为清闲 ， 作息较为规律 ， 多是早睡早起 ， 日常出行地点以医院、广场、棋牌室、亲戚孩子家、养生馆等为主 ， 生活节奏较慢 ， 对健康舒适较为重视 ， 对智能手机的使用不熟悉 ， 多普通话不标准 ， 爱讲方言 ， 喜欢朴素简单的穿衣风格 ， 喜好健康清淡的饮食 。
消费心理：较为节约 ， 不舍得花钱 ， 但易被煽动性地为健康买单
（2）用户场景
场景一：张大爷想去医院 ， 打算用手机打车 ， 但发现手机平台要输入目的地 ， 张大爷打字很慢 ， 选择用语音输入 ， 但发现自己普通话不太标准 ， 语音识别不出来 ， 张大爷感到很难过 。

场景二：李阿姨想预约一辆车 ， 后天去足疗店把自己上次领的优惠券用了 ， 打开手机打算预约 ， 但手机上的字很小 ， 李阿姨看得很困难 ， 输入时间、地点信息后 ， 发现自己输错了 ， 又要修改 ， 感到烦躁 ， 修改完时间、地点后 ， 到了预约时间那天 ， 李阿姨把这件事忘了 ， 还在家中没有收拾 ， 司机已经打电话来了 ， 李阿姨感到焦急 。
场景三：王大爷想去孩子家看望孙子 ， 打算用手机打车 ， 但王大爷所在的地方人较多 ， 王大爷又不太会看车牌 ， 找不到车 ， 司机打电话给王大爷 ， 王大爷讲着一口本地方言 ， 与司机难以沟通 ， 王大爷和司机都感到崩溃 。
场景四：孙阿姨用手机打到了车 ， 但在车上身体突然感到不适 ， 司机不知道该如何处理 ， 情况十分紧急 。
场景五：陈大爷用手机打到车 ， 到达目的地后 ， 忘记了结单 ， 后续也没打开看过 ， 订单一直处于未支付状态 ， 系统自动扣款后 ， 陈大爷不理解这是哪里扣的钱 ， 十分气恼 ， 打电话给儿子询问 。
2. 需求分析（1）基本型需求
打车：定位准确 ， 能快捷方便地打到车 ， 顺利到达目的地
预约：能预约车辆 ， 在约定时间坐上车 ， 顺利到达目的地
（2）期望型需求
能享受舒适平稳的坐车环境

能有提醒服务 ， 防止遗忘
司机素质较高 ， 服务态度好 ， 有危机处理能力
03 产品设计
1. 功能结构图
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2. 出行角度（1）出行前
打车：
考虑到老年人对智能手机使用不熟悉 ， 产品应有一键打车的功能 ， 点击一键打车 ， 输入目的地 ， 即可打车 ， 无需其他繁杂的选择 。
考虑到老年人普通话不标准， 语音输入应有老年人语音识别功能（技术允许可配备方言识别功能） 。
考虑到老年人与司机不好沟通 ， 司机在找不到乘客的情况下 ， 可以使用打视频电话功能 ， 自行分辨用户的位置 。
预约：
考虑到老年人易犯迷糊 ， 预约订单要有完善的二次确认机制 ， 用较大较醒目的字显示订单的时间和地点 ， 用语音播放的功能进行确认 ， 确保用户明确时间、地点信息无误 。
考虑到老年人记忆较差 ， 在预约时间前 ， 要有短信或AI外呼提醒功能拨打电话提醒用户 。
（2）出行时

考虑到老年人较重视健康舒适 ， 接到乘客后 ， 平台应用适合老年人收听的语音（说话方式、音量）播放安全信息、提醒安全问题 。
考虑到老年人多有疾病缠身 ， 车内应配备医疗箱以备不时之需 ， 司机侧平台应有一键应急处理功能
考虑到老年人身体状况 ， 司机应具备驾驶平稳的技术和较强危机处理能力 ， 接受一定的急救知识培训 。
（3）出行后
考虑到老年人健忘 ， 临近结单时要有语音提醒功能 ， 让用户明确订单信息 ， 扣款的合理性 。
考虑到老年人不太会使用移动支付 ， 要有绑定亲人功能 ， 绑定后 ， 从亲人侧扣款 。
考虑到老年人的身心状况 ， 要有行动跟踪功能 ， 在用户和用户亲人双方同意情况下 ， 将用户的出行路径发送给亲人 ， 以免老人走失现象发生 。
3. 视觉设计角度配色风格：配色风格应符合老年人审美 ， 符合老年人的视觉健康状况 ， 以朴素简单的颜色为主 ， 整体风格应简洁明了 ， 无过多繁琐信息
字体：字体应调整至适合老年人阅读的大小
强调：对强调的内容 ， 要极为醒目 ， 确保用户看到
4. 供给侧角度
司机的招募、管理：司机要经过一定的培训 ， 具备较高的平稳驾驶技术 ， 接受一定的急救技能培训 ， 素质应较高 ， 具备较强的耐心与用户沟通 。
技术：定位技术要尽可能准确 ， 语言识别技术要基于老年人 ， 要开发各地方言版本的语音识别
宣传运营：维护好用户的生命周期 ， 宣传主打“安全”“关爱老人” ， 建立起品牌
04 操作流程
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本文由 @雷雷永不累 原创发布于人人都是产品经理 ， 未经作者许可 ， 禁止转载 。
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议 。


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