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自杀倾向|暖评|让“自杀干预”上线，生命的守护更精准

【 自杀倾向|暖评|让“自杀干预”上线，生命的守护更精准】钱江晚报-小时新闻评论员张炳剑
自杀倾向|暖评|让“自杀干预”上线，生命的守护更精准
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据钱江晚报-小时新闻报道，近日，一个视频把这个低调的“生命守护”小组推到了台前，网友们称他们为“灵魂摆渡人”。
一位19岁的男孩，在上网搜某产品时，问的是“吃多少会死”。阿里客服瑰瑶第一时间给他打去电话，经过了解，这个男孩患有中度抑郁症，常年靠药物在治疗。最后，在瑰瑶耐心的开解下，男孩放弃了轻生的念头。
这就是阿里客户体验事业群自杀干预小组成员的工作，4个人，9个月，2528次与死神正面开战。他们做的，就是在冲动发生那一刻，及时把电话那端的人，从悬崖边拉回来。
作为人类社会隐秘的伤口，自杀已是全球性的公共卫生问题。据一组世界卫生组织的公开数据，全球范围内，约每四十秒就有一人自杀身亡，而他们多为冲动型自杀。也就是说，犹豫的那一刻，如果有人在他们耳边轻轻挽留，这些跟命运纠缠的人，或许就能卸下防备。
事实上，自杀和拐卖、诈骗一样同属社会问题，无论线下线上，再正常不过的物品都可能成为工具。如何为情绪失控者构筑生命安全的防护墙？如何避免悲剧发生？
如今，在企业中有这么一群人，能够及时发现和劝阻那些有自杀倾向、准备购买商品用于轻生的人，并能够对这群人及时给予安抚，必要时还能联动家属和警方的支持，以最大的努力来挽救这些人。他们身为企业的客服，却宁愿牺牲利益、增加成本，也要为千里之外的陌生人提供守护。在这个对人并不算友好的网络空间里，他们的行为让人感到温暖。
而作为企业，阿里愿意主动参与到社会治理中来，也算是一次“抛砖引玉”的尝试，所展现的是一个大企业所具备的社会责任感。社会的治理错综复杂，如果仅凭政府，挂万漏一，总会有难以顾及到的角落，这时候，就需要集聚更多有能力和有资源的社会力量的参与，比如像阿里这种能够调动庞大资源的企业。
据了解，除了通过“自杀干预师”及时干预那些有自杀倾向的消费者，阿里还积极联动商家、公安、第三方机构的干预机制；而阿里健康“云医生”中的心理科医生们，也承担了更专业的咨询和干预工作；几个相关团队的主管还组成了专门的工作群组，7天24小时，实时应对更极端的突发状况……
近年来，搭建自杀干预机制引人关注，但意图自杀者却淹没在人潮人海中，位置分散，难以分辨，给干预工作带来巨大困难。而阿里的例子让我们看到，在数字经济已经深入生活方方面面的当下，如果将线上线下的力量有效整合，运营人工智能、算法，让订单发出“呼救”，让“干预师”与轻生者精准对接，“互联网+”的治理模式，在解决相关社会问题方便将发挥出更大的作用，哪怕是对生命的守护。
这或许是今后可以不断去探索的一种社会治理的模式。
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