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中新网|北京欢乐谷“官方插队”引争议 律师：有权开设但需考虑他人体验

【解说】近日,有网友反映,北京欢乐谷主题公园推出一项“快速通道”服务,50元一次,游客购买后即可优先进入,随到随玩 。 消息在网络曝光后引发关注 。 8月27日,采访人员在北京欢乐谷园区走访的多处游乐设施的“快速通道”均已关闭,游客需要通过统一入口排队游玩 。
【现场声】欢乐谷工作人员
快速通道暂时关闭,快速通道暂时关闭了不好意思 。
没有快速(通道)了,这里排队 。
(快速通道)今天是关的,之前都开着呢 。
好像因为那个微博事件关的,就是有人diss(批评)快速通道 。
【解说】采访人员现场看到,每个游乐项目的入口处都用电子屏标明了当前预估的排队等待时间,从几十分钟到数小时不等 。
【同期】欢乐谷工作人员
晴天的话,所有项目都会多人(排队),漂流两个小时、两个半小时能排上就不错了 。 就一直是那种高峰,上周六四个小时排不上,五个小时都排不上 。 有快速通道就是能省点时间,(等待时间)短的话,也就5分钟、10分钟,长的话(等待)半小时 。
【解说】采访人员现场获悉,欢乐谷采用通票制,购买通票后即可进入大多数游乐项目游玩 。 此前,由于部分热门项目排队游客较多,园区就为其开设了“快速通道”,定期发售“快速票”,游客通过购买50元一张的“快速票”即可优先入场游玩 。 针对游乐园开设“快速通道”这一举措,民众的看法各不相同 。
【同期】民众
按公园管理方面应该是不合理的,我自己可能不太愿意花这个钱,反正心里还是不太舒服 。
【同期】民众
要是我花这个钱能多玩几个项目的话,我觉得还是挺合理的 。 如果要是不花这个钱,就一天只玩一两个(项目),就是我觉得还不如(值)门票钱呢 。 既然就是一年也就玩这么一两回,如果要是钱不多的话就是还可以接受 。
【同期】民众
如果说是孩子特别迫切地想要玩这个项目的话,我可能会花,但是我觉得最好就是咱们公园的管理人员,要做好这方面的一些预案 。 采取比方说网约的形式,控制人流量,这样的话,大家都能够节省时间,玩得比较尽兴 。
【解说】那么,游乐园提供“快速通道”的服务是否合理合法?消费者的权益是否受到侵犯?对此,律师认为,与飞机设置商务舱并为其乘客提供更高质服务的概念相似,公园有权设置“快速通道”等增值服务,但与此同时应保障好其他消费者的合法权益和游览体验 。
【同期】北京市盈科律师事务所合伙人律师 李娜
园方并不是不可以增设快速通道服务这样的服务 。 但园方应当在消费者购票时,就将快速通道服务相关信息完全告知,让其他不打算多花钱的消费者有所了解,选择是否入园游玩 。 另外在设计快速通道服务规则时,不应该只为了追求经济利益,比如应采取限制数量,只能在入园前购买等等 。 如果随时随地可以反复购买,将会严重影响其他游客的正常体验,园方应当权衡利弊,让多掏钱的消费者享受到更优质、更舒适服务的同时,也不能伤害其他消费者的体验 。
【中新网|北京欢乐谷“官方插队”引争议 律师：有权开设但需考虑他人体验】采访人员 范思忆 刘轩廷 北京报道


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