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河南省招生办公室|倾心服务考生 维护教育公平｜云端相约助学子考生服务上台阶

□大河报·大河客户端采访人员樊雪婧
【河南省招生办公室|倾心服务考生 维护教育公平｜云端相约助学子考生服务上台阶】在2020年高考招生工作中 ， 我省教育招生部门认真贯彻落实习近平总书记关于教育考试招生工作重要指示批示精神 ， 坚持以人民为中心 ， 坚定落实“把考生当孩子、把自己当家长、把家长当亲人”的理念 ， 倾心倾力、多措并举、综合施策 ， 在积极稳妥推进改革、用心用情服务考生、千方百计争取计划、坚决维护教育公平等方面取得了诸多成果 ， 本报特推出《倾心服务考生 ， 维护教育公平》系列报道 ， 敬请关注 。
近年来 ， 我省教育招生部门着力构建和谐招考关系 ， 促进服务型招生考试机构建设 ， 通过深入实施招生“阳光工程” ， 不断增强招生工作透明度 ， 拓展与考生、高校沟通交流的渠道 ， 在争取考生、家长和全社会的信任理解和支持配合上下足了功夫 。 在今年战时高考的特殊时期下 ， 他们更是以最高标准、最严要求、最实举措做好考生服务 ， 使信息服务渠道更畅通 ， 把普通高招志愿填报咨询大会从现场搬到云端 ， 通过做好“云服务”“云咨询” ， 真正把服务送到了考生心坎上 。
开展网上咨询系列活动 ， 助力学子和高校“云端相约”
为了帮助学子们科学选报升学志愿 ， 更好地与在豫招生高校进行沟通交流 ， 在今年防疫特殊形势下 ， 教育招生部门创新形式 ， 组织开展了多场普通高招网上咨询活动 ， 在学子和高校之间搭建起“连心桥” 。 邀请900多所在豫招生高校参加网上咨询大会 ， 参加网上咨询的考生和家长6.3万人 ， 共计回答考生咨询问题5.6万条；举办的“河南2020年高招‘网络面对面’视频直播活动” ， 吸引了300余所在豫招生高校参加 ， 通过直播和在线互动向考生介绍院校情况 ， 回复考生咨询问题 ， 视频直播总点击量达到420.11万人次 ， 平均每天在线人数超过84万人次；在教育部阳光高考信息平台专门开设了“河南省网上咨询专场” ， 填报志愿期间 ， 省招办和在豫招生高校全程在线回答考生问题 ， 为考生答疑解惑 。
充分利用“两网两微两平台” ， 为考生提供更加优质服务
河南省招生办公室官网和河南招生考试信息网全面加强信息公开 ， 精心打造招生“阳光工程”品牌 。 “两网”合理设置发布版块 ， 明确发布内容 ， 及时发布招生政策、招生章程、招生计划、录取规则、操作流程、日程安排、录取进度及结果查询渠道等各类招考信息 ， 做到考生、家长应知尽知 ， 让整个招生过程置于社会监督之下 。
河南省招生办公室微信服务号和招生考试之友微信公众号 ， 全面加强信息推送 ， 不断开发和完善信息推送和服务功能 ， 准确发布国家和我省招生政策 ， 及时推送招生录取动态信息 ， 让社会各界对录取工作了解更全面、更放心；通过河南省招生办公室官微向关注并通过实名验证的考生 ， “一对一”推送考生电子档案运转最新动态信息 ， 实行“一日一推” ， 使考生足不出户就能获取自己的录取动态 ， 截至8月27日共推送信息323816条 。
河南省普通高校招生考生服务平台不断完善志愿填报、信息提醒、信息安全提示、密码安全防护等多项功能 ， 录取期间及时更新考生电子档案运转状态 ， 截至8月27日 ， 已通过考生服务平台面向所有考生提供考生电子档案运转状态查询共计2473206人次；通过考生只读邮箱推送235045名考生录取信息 。 招生考试语音服务平台由全省150多部联网的语音电话组成 ， 依托省、市、县（区）三级招生考试综合服务大厅 ， 每天安排专人值守 ， “一号拨入、全网联动、有呼必应” ， 做到来电必接、有问必答 ， 录取开始以来共接听考生咨询电话23271个 。
录取现场新增宣传咨询组 ， 高效做好录取期间咨询服务
为了做好高招录取咨询服务工作 ， 教育招生部门坚持站在考生的立场来考虑工作、思考问题 ， 整合咨询服务队伍 ， 从各级招生考试机构抽调精干力量 ， 组成了录取现场宣传咨询组 ， 加大网上留言咨询回复力度 ， 及时回应考生关切 。 整合省教育厅网站、省招办网站、省招生考试信息网、省招办微信服务号等考生留言服务窗口,建立统一的咨询回复保障系统 ， 录取现场网上咨询人员实行集中办公、统一管理、责任到岗 ， 用心用情、认真负责解答考生问题 ， 做到了考生咨询问题当天答复、当天清零 。 录取开始以来 ， 共答复网上留言咨询10073条 。
8月8日至27日 ， 我省普通高校招生本科提前批、国家专项本科批、本科一批、地方专项本科批全部顺利完成录取 ， 整个录取工作进程已经过半 。 录取期间 ， 省人大常委会副主任徐济超 ， 副省长、省招委主任霍金花 ， 省政协副主席高体健亲临录取现场检查指导 ， 对我省教育招生部门优化信息服务、强化咨询服务的切实举措给予了高度评价 。 社会各界尤其是广大考生和家长纷纷为教育招生部门的服务点赞 ， 认为他们真正做到了让信息多跑路、让考生少跑腿 。


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