2020年8月24日上午 ， 家住河南省开封市禹王台区南郊乡杨正门的张女士见到采访人员非常高兴 。 “我这一颗悬着的心终于落下了 ， 谢谢网格员张琳 。 真没想到小小网格员有这么大的责任心 ， 我们烦心几个月的事 ， 他几天就解决了 。 ”她开心地告诉采访人员 。
事情还要从两个月前说起 。 张女士家房子后面的树紧邻高压线杆 ， 每逢刮风 ， 树总要和电线杆碰撞在一起 。 张女士生怕哪天电线杆被碰倒了 ， 砸了房子不说 ， 万一电着人那就太可怕了 。 可张女士一直不知道怎样才能解决这个安全隐患 。
2020年8月初 ， 社区网格员张琳像往常一样在他负责的网格内上门走访 。 来到张女士家时 ， 他再一次介绍了网格员具体是干什么的 ， 并多次交代张女士如有需要帮忙解决的事 ， 可以联系他 。 张女士自顾忙着手里的活 ， 也没有想那么多 ， 认为走访就是个形式 ， 解决不了实际问题 ， 便敷衍着答应了几声 。 张琳走后 ， 张女士越想越后悔 。 “人家一遍遍地主动上门 ， 让有事就找他 ， 我为啥不试一试这网格员能不能解决问题呢？”她扔下正在洗的衣服 ， 手都没顾上擦 ， 抬脚就追了上去 。 张琳听完张女士的反映后 ， 二话不说 ， 跟着她就到现场仔细查看 ， 并立即将看到的情况拍照上传至该乡“一中心四平台”综合指挥室 。 坐席员看到后 ， 经分析研判该情况是因近期降雨偏多造成土质松散致使树木或电线杆根基不牢 ， 如果刮大风将会有倾倒的危险 。 坐席员将事件上报到禹王台区综合指挥中心 ， 被指挥中心界定为五级事件 。
没过多长时间 ， 张女士听到屋后传来声响 。 她出来一看 ， 是供电公司工作人员正在移电线杆 。 这样一来 ， 彻底消除了这处安全隐患 ， 保障了张女士的生命和财产安全 。 之后 ， 张女士逢人便说 ， 有困难就找网格员 。
这只是南郊乡“一中心四平台”服务群众的一个例子 。 群众事 ， 无小事 。 南郊乡“一中心四平台”将服务延伸 ， 网格员主动上门 ， 架起无障碍沟通桥梁 ， 以服务群众、依靠群众为原则 ， 高质量地上报事件 ， 把解决群众困难放在第一位 ， 真正实现了基层吹哨、部门报到 。
（中共开封市禹王台区委网信办供稿 王刚/文）
【开封|网格员张琳：当好群众的“勤务员”】
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