运营商|领导让你梳理流程，你该如何入手？网龄

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之前的两篇文章分别介绍流程搭建规范和常用流程图类型，那在实际工作当中需要实际梳理流程的时候，我们该如何入手？怎么样的方式才能清晰的梳理出想要的流程呢？

在开始梳理流程前，我们得先清楚流程的定义：流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、人员、技术等，最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。在我们日常工作和生活中都会遇到流程，例如工作请假、费用报销、户口迁移、过户等都是流程。
在工作当中遇到的流程基本上就是人和事，这批文章主要对事进行梳理的过程，当然人是会参与到事中，所以在开始正常流程梳理之前有一个很重要的前提条件—清晰的组织架构人员信息。人是从事一切生产活动的驱动者，在开始活动之前一定得先知道那些会人参与到该活动中，各自担任的职责情况，至于人员如何分配就要看流程梳理情况。

下面我会从5个方面详细介绍流程如何梳理：
1.流程开始条件和目标结果场景确认在开始梳理一个业务流程时，首先需要了解的是该流程的业务场景，什么人在什么样的情况下会发起这个流程，又想得到什么样的结果。在知道了流程的开始条件和目标结果之后，相信我们脑海里面已经有一个大概的蓝图框架，接下来要做的就是如何将这个框架里面的结构装饰好。例如出差费用报销流程为例，就是因公出差的人员需要发起报销流程，将提前垫支的费用拿到手。

2.中间活动内容确定在确定好流程开始和结束内容后，接下来就需要将参与到该流程的中间活动环节梳理处理出来。当期梳理情况下不需要详细的定义各种细节的条件等内容，只需要简单的知道哪些部门的岗位人员参与进来担任什么职责即可。对于复杂的业务流程可以通过子流程业务方式先定义节点，逐步进行拆分细化，上一篇文章“如何用科学的方法简化复杂的业务流程？“中有详解讲解。例如费用报销流程中的活动：申请人递交发票、部门领导审核报销合规性、财务核验发票真实性及出纳等。

3.流程流转条件规则定义流程活动节点确定好之后，就需要将这些部门的岗位人员按照一定的条件规则串接起来，这是流程流转的“链条” ，根据内容驱动和传递流程信息到各自岗位人员手中进行办理操作。在条件规则定义时需要注意条件逻辑的穷举，不要在在流程条件逻辑中出现漏洞，该种情况可能导致漏洞条件的流程实例卡死而不能正常流转。例如费用报销金额小于1000块部门领导和财务审核即可，大于等于1000块且小于10000块需要分管领导审核，大于等于10000块的情况下就需要总经理审核。在定义金额时就需要不仅仅注意大于小于，还有等于的情况。

4.流程异常情况处理机制流程和我们日常做事一样，中间过程可能会遇到很多突发异常情况，需要在流程梳理的时候对这些异常情况进行定义并描述。通过公司规章制度或法律条款等进行异常机制的说明，保证出现异常时有明确解决方案，而不至于发生后产生一些不必要的误会。例如发票报销过程中，财务发现报销人员递交发票是假发票、报销款发放过程中发现员工银行卡被注销等。

5.规范化流程梳理文档制作经过前面的几个步骤，从蓝图框架到流程的详细参与岗位人员及条件规则，完整的流程已经清晰呈现，接下来就需要根据梳理的内容进行文档的制作，规范化的流程梳理文档才是梳理流程工作的最终产物。流程图需要通过图形化的方式描述，直观易懂方式，流程细节条件和活动定义按照梳理情况进行描述。将梳理的每一个流程通过文档方式沉淀下来，形成公司或业务部门的流程汇编手册，新员工培训或业务优化时可快速了解流程情况。

流程梳理对于公司新业务或已有业务优化至关重要，清晰的流程能保证大家按照高效的办事，特别是涉及多部门联办业务不至于推诿扯皮现象发生。规范化的流程梳理不仅仅是一个力气活，更是一个技术活，不好的方法只会让流程更加混乱，说重一点会影响到公司的正常运转，比较我们每天上班都会接触到这些流程。
PS：需要规范化流程梳理文档实例文档的可以关注我，发送私信“流程梳理文档”给我获取。
【运营商|领导让你梳理流程，你该如何入手？】下一篇文章会详细的讲解如何利用工具绘制流程图