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中国质量新闻网|广西柳州柳城县：“天价”药材屡遭投诉，市场监管快速查处

中国质量新闻网讯 8月4日 ， 广西柳州柳城县市场监管局接到一件投诉 ， 投诉者称自己在三柳高速柳城东下线服务区买到“天价”肾根宝 ， 希望市场监管部门介入调查 ， 帮助其退款并纠正价格乱象行为 。 接到投诉后 ， 柳城县市场监管局立即开展调查 ， 经协调 ， 当事人严先生在投诉当天就收到2.1万元的退款 。 无独有偶 ， 紧接着8月8日、10日 ， 柳城县市场监管局又接到两起在三柳高速柳城东上、下线服务区购买药材投诉的事件发生 ， 如此密集的投诉事件引起柳城县市场监管局的高度重视 ， 经过一个多星期的暗中调查 ， 8月18日柳城县市场监管局突击行动 ， 快速取证 ， 将两家存在问题的特产店立案查处 。
事件回顾
7月31日 ， 家住南宁的严先生和几个朋友经过三柳高速柳城东服务区稍作停留 。 经过一“特产店”时 ， 他们看到店内有人参、三七、天麻、石斛、肾根宝等药材食材销售 ， 单价0.5元每克到8元每克不等 。 严先生对肾根宝尤为感兴趣 ， 听店员介绍说此药来自印度 ， 有健肾壮腰之功效 ， 泡水泡酒均可 ， 饮用方便 ， 对其品质更是颇为满意 ， 便动了心 ， 随意拿起标价8元／克的肾根宝称了几斤 ， 共花费2．1万元 ， 在开单支付了货款之后便匆忙离开 。 回到家后 ， 严先生经朋友提醒并通过各方面详细了解才发现 ， 自己买到的肾根宝价格贵得离谱：肾根宝正常市场价格为每斤100元左右 ， 自己在服务区买到的4000元每斤 ， 相比翻了近40倍 ， 可谓“天价” 。
疑点重重
疑点1：遭客人投诉商家快速退款
对于三起投诉 ， 消费者均称店内没有“媒子”托价、没有对药材功效的虚假宣传、商家也没有进行强买强卖 ， 但是奇怪的是 ， 商家一被客人投诉就立即退款 。
疑点2：消费者透露“玄机”
在第二起投诉案件中 ， 消费者收到商家退款后在给柳城县市场监管局送来感谢锦旗时 ， 透露自己在购买“牛大力”时 ， 有陌生人在旁边帮砍价 ， 原价25元／克的砍到10元／克 ， 让自己感觉“买到就是赚到” ， 于是便爽快地付款下了订单 。
疑点3：迎检“无懈可击”
8月5日 ， 3名执法人员身着制服到涉事店家检查 ， 发现经营正常 ， 《个体工商户营业执照》和《食品经营许可证》等证件齐全 ， 且悬挂在经营场所显眼位置 ， 摆在柜台上的商品只有天麻、石斛、灵芝等5种常见药材 ， 均明码标价 ， 且店内的墙上还张贴着“如有异议 ， 确保退货”的温馨消费提示 ， 店面周围未见有可疑的“托” 。 执法人员询问店员 ， 声称店内一直无壮阳药材料销售 。
疑点4：行政约谈行贿“欲盖弥彰”
经过调查 ， 被投诉的两家店的经营者均为黄某 ， 8月11日上午 ， 柳城县市场监管局副局长及执法人员对经营者黄某作了行政约谈 ， 告诫其守法经营 。 黄某走后 ， 柳城县市场监管局副局长收到黄某信息称留有材料在其办公室 ， 让他收下 。 经查看 ， 黄某留下的竟是两条真龙高档香烟和一个牛皮信封 。 当天下午 ， 在多名执法人员的见证下 ， 黄某当面点清并领回留下的5000元人民币和两条香烟 。
暗中调查把控真相
8月12日 ， 柳城县市场监管局执法人员乔装成一般群众入店调查 。 果不其然 ， 销售现场一有顾客来“媒子”马上出现并托价砍价 ， 在销售人员热情介绍10余种的药材 ， 并强调补肾的是从印度进口的之后 ， 三两个“媒子”人员立即在一旁“煽风点火”擂吹补肾药材的好处 。 在熟悉掌握了解销售套路流程后 ， 执法人员并未声张默默返回了 。
出击收网揭开面纱
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