欧建瓴：加速线上线下一体化布局 赋能零售企业走出困境 | 赢商对话
赢商对话
第15届中国商业地产节·梦想行动力
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成都现代商贸产业生态圈联盟执行秘书长、成都零售商协会秘书长欧建瓴
不可重启的商业大环境 ， 却可以追梦的力量将它重构 。 第15届中国商业地产节“梦想行动力”之《赢商对话》系列 ， 聚焦商业追梦人 ， 探究“新生态·新秩序·新未来”的商业法则 。
欧建瓴
16期
2020年 ， 疫情“黑天鹅”横空出世 ， 商业地产难以按照既定步伐前进 。
面对空前未有的挑战 ， 在没有前人经验可以参照学习 ， 大家都是“摸着石头过河”的情况下 ， 如何以创新、智慧、稳重之姿度过危机 ， 迎接后疫情时代更多不确定的消费趋势 ， 是所有零售企业纷纷思考的问题 。
“线下体验、线上成交或许会成为2020年的消费趋势 ， 加快线上、线下一体化布局 ， 将是零售企业走出困境的最佳出路 。 ”
成都现代商贸产业生态圈联盟执行秘书长、成都零售商协会秘书长欧建瓴在接受赢商网采访时如是分享 。
01
迎接复苏关键点完善线上布局好时机
在这个迎接复苏的关键点 ， “零售企业自救显得十分重要 ， 对于服装、餐饮、家居等注重体验感的零售领域来说 ， 顾客到店买的不仅是产品本身 ， 更是一种‘体验’ 。 线下体验、线上成交或许会成为2020年的消费趋势 ， 加快线上、线下一体化布局 ， 将是零售企业走出困境的最佳出路 。 但由于头部效应、长尾效应等 ， 线上转型很难立刻有效果 。 ”
为了更好的帮助零售企业线上转型 ， 2020年3月 ， 成都零售商协会以疫情为契机 ， 针对企业痛点 ， 联动成都各大购物中心、商场、超市等84家成都知名零售企业共同打造“成都云逛街一起快乐购”活动 。 活动通过一键打通各企业线上购物商城、短视频、直播的购物方式 ， 帮助实体零售业快速实现线上销售；同时还开展了线上销售技巧和技术的培训 ， 精准帮助企业提升线上销售的技能 。
“成都云逛街一起快乐购”活动首次将城市主流商业项目集合在一个平台 ， 为市民提供云上逛遍成都商场的一键解决方案 。 这是在新的市场环境下 ， 为进一步创新商业模式、提振消费信心、激发消费活力 ， 帮助零售企业完善线上布局的创新之举 。
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图片来源：摄图网
02
线上渠道开辟是必经之路疫情只是“催化剂”
疫情出现之前 ， 实体商业经历了电商井喷的洗礼 ， “即使没有发生疫情 ， ‘唱衰’实体商业的声音也早就存在 。 不过凭借体验式的优势 ， 实体商场依然是消费者不可缺少的去处 。 ”这延缓了部分企业打通线上、线下营销闭环 。
而疫情爆发后 ， 线下零售遭受了严重冲击 ， 而线上零售却屡创新高 。 疫情倒逼企业加快数字化转型步伐 ， 探索线上、线下深度融合新模式已成为多行业的必选项 。
“从历史来看任何一次危机都是一次契机 ， 这次疫情也是零售业加速成长的催化剂 ， 加速了线下企业开辟线上渠道的速度 ， 加速了商业企业线上、线下的融合 ， 加速了商业企业有效进行全渠道的布局 。 ”欧建瓴认为 ， “本次疫情对整体零售行业的影响是短期的 ， 从中长期看影响是不大的 ， 疫情之后 ， 随着消费信心的恢复市场还会出现一波消费热潮 ， 特别是将刺激很多的企业加速发展线上业务 ， 带动新零售布局 。 ”
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图片来源：摄图网
03
修炼“内功” ， 提升自身“免疫力”与“反脆弱性”
“这次疫情考验了零售企业的‘内功’ ， 比如对‘人、货、场’三大要素的思考与重构 ， 促进零售业的技术创新 。 ”伴随着这一过程的 ， 将是优质市场资源的重新整合 。 企业如何在大洗牌时能够立足市场 ， 欧建瓴也给出了建议：
?建立完善的线上、线下一体化管理体系 ， 打通线上、线下营销闭环
通过将线上与线下的数据打通 ， 充分发挥线上营销的价值与效率 ， 线上引流线下 ， 线下反哺线上 。 彻底打通线上、线下渠道的链接 ， 实现线上、线下资源的相互转化 ， 大大提升线上与实体门店的业绩 。
?精准化会员营销
通过对消费者的购物数据分析的采集与分析 ， 构建消费者的精准画像 ， 从而商家可以在指定的时间 ， 向指定的商圈、指定的人群 ， 推送精准的营销信息 。
单纯的线下实体门店经营方式 ， 在这次疫情之下显得格外脆弱 ， 疫情考验的不仅仅是每个人的免疫力 ， 也考验了实体零售企业的免疫力 。 这就要求所有实体零售企业 ， 要升级原本的线下经营方式 ， 融合线上的优势 ， 创新的商业模式 。
来源·赢商网
作者·陈灵丰
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