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文化空间;社区服务;社区;工作模式|重庆首个自贸区社区服务示范点在两江新区启动试运营

两江新区大竹林街道星汇社区是重庆市首个自贸区社区服务示范点 。 据悉 ， 该示范点已于近期启动试运营 。
两江新区大竹林街道星汇社区成立于2016年8月 ， 社区所辖居民区共8个 ， 辖区包含星汇两江艺术商业中心 ， 以及土星、渝兴广场等楼宇经济和中国电信、药友制药、华邦制药等企业1000余家 ， 企业员工近3万人 ， 重点布局了总部经济、总部贸易、跨境电商、金融服务、科技创新等产业和业态 。
为切实推进重庆自贸区社区服务示范点建设步伐 ， 大竹林街道星汇社区以企业及职工为服务重点 ， 坚持党建引领 ， 以需求为导向 ， 整合资源 ， 打造社区自治＋企业自治＋园区服务“三位一体”新型综合服务体系 ， 通过打造便民服务中心、实行“全岗通”工作模式、培育自贸区社区服务品牌 ， 为辖区居民和企业提供特色服务 。
打造便民服务中心
提供特色贴心服务
“为打造便民服务中心 ， 社区深入辖区近百家企业调查企业、员工的切身诉求 。 ”星汇社区党委书记徐梅介绍 ， 星汇社区结合片区特点 ， 在新建的便民服务中心设计打造了文化空间、心理疏导室、亲子乐园、健康生活馆、艺术荟等五个功能用房 ， 提供特色服务 ， 满足居民和企业多元化需求 ， 进一步优化自贸区社区服务示范点建设 。
其中 ， 星汇文化空间面向辖区居民和企业职工开放 ， 是集阅读、茶饮、沙龙、培训、会务为一体的综合性社区服务空间 ， 由星汇社区联合辖区共建单位本物茶文化公司 ， 采取社会化运营模式进行经营 。
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星汇文化空间相关运营负责人介绍：“星汇文化空间2020年1月正式启用 。 疫情防控期间 ， 星汇文化空间通过开展星汇之星‘我来播’的线上直播活动 ， 宣传疫情防控、居家健康等知识 ， 截至目前已开展9期 。 ”此外 ， 星汇文化空间还向辖区企业提供场地支持 ， 供其开展各类培训、公益讲座等 。
除文化空间外 ， 星汇社区还打造了心理疏导室、亲子乐园、健康生活馆等区域 ， 为生活压力大、有心理困扰的企业员工提供心理援助等服务 ， 解决企业白领员工小孩假期无人照看的问题 ， 为企业员工提供锻炼健身场所 。
实行“全岗通”模式
助力服务升级
为更好地服务辖内居民和企业 ， 优化自贸区社区工作人员的服务品质 ， 星汇社区从2019年起筹备实行“全通岗”工作模式 ， 即打破传统岗位职责限制 ， 要求社区工作人员及时快捷处理基层事务 ， 实现“一人在岗、事项通办” 。
徐梅介绍 ， 为促进社区工作人员尽早熟悉、适应“全岗通”工作模式 ， 星汇社区每周一组织全体工作人员、网格员进行全岗通政策学习 ， 此外还聘请专业老师教授社交礼仪、服务群众、企业工作方法 ， 不断完善全岗通工作手册 ， 提高自贸区社区服务示范点工作人员业务水平和技能 ， 以符合自贸区社区服务示范点的工作要求 。
据了解 ， 星汇社区“全岗通”工作模式将于7月下旬试运行 ， 8月正式实施 。
培育社区服务品牌
【文化空间;社区服务;社区;工作模式|重庆首个自贸区社区服务示范点在两江新区启动试运营】满足多元化需求
徐梅介绍 ， 为推进自贸区社区服务示范点发展建设 ， 星汇社区结合社区实际 ， 通过组建志愿队伍 ， 搭建资源平台等方式 ， 酝酿、培育自贸区社区“星想十成”的服务品牌 ， 引导、号召居民、员工和企业 ， 通过五类志愿服务或五个资源库等十种途径相互开展服务 。
目前 ， 星汇社区已组建“党员之星”“巾帼之星”“青工之星”“银龄之星”“禾苗之星”5支社区志愿队 。 依托志愿队 ， 星汇社区已开展如“社企联动送温暖”新春慰问活动、五一慰问一线环卫工人、“共抗疫情?暖心助困”赠送爱心蔬菜等志愿服务活动 ， 引导企业、居民群众广泛参与志愿者服务 ， 弘扬良好新风尚 。
为加强社区与辖区企业以及辖区企业之间的沟通交流 ， 星汇社区正在搭建人才、资金、项目、阵地、便民服务五个资源平台 。 其中 ， 阵地资源平台整合单位、公共硬件设施 ， 为社区开展各类文体活动、科教法律普及等提供阵地保障；便民服务平台收集辖区民生服务信息及相关政策信息 ， 如医疗、餐饮、就业、商业等信息 ， 为群众提供人性化菜单式服务 ， 满足其多元化需求 。
另外 ， 星汇社区将建立一套企业协商机制 ， 包括搭建诉求平台 ， 设立电话公示、网络平台等征集意见建议；依托区域党建 ， 组建各类协会 ， 引导企事业单位积极参与 ， 挖掘社区协商骨干 ， 制定基层协商程序；定期组织相关职能部门、企业职工针对投诉、反映问题召开协商议事会；建立法治通道 ， 由职能部门领导、专业律师和社会工作师等研判协商议题 ， 固化协商成果 。
“下一步社区将从辖区企业、居民小微需求入手 ， 不断细化自贸区社区的服务内容 。 ”徐梅说 ， “2020年下半年开启 ， 星汇社区将不断完善自贸区社区服务示范点的建设 ， 会再次梳理、分析辖区企业、居民的需求 ， 在明确责任的基础上 ， 以社区便民服务中心为主阵地 ， 通过‘全岗通’工作模式优化升级服务品质 ， 不断为辖区居民和企业提供特色服务 。 ”（张婷婷 刘亚玲 星汇社区供图）


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