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互联网|这样与用户交谈，成为解决用户问题的专家( 二 )



但在用户访谈中 ， 创始人们一定要试着少说多听 ， 多记笔记 ， 聆听用户 ， 因为当你尽可能多地获得信息以后 ， 才能把用户生活的真实数据与事实提供给你的核心团队 。
用户访谈中的五个经典问题
用户访谈的目的是成为专家 ， 比用户更了解用户的问题 。 所以我认为这里有5个可以问用户的问题:
经典问题1: 最主要的困难是什么?
在你做最想要做的事情的时候 ， 最困难的部分是什么?
让我们以dropbox为例 。 在座的你们中许多人可能不记得dropbox之前的世界 ， 但是试想一下把自己放在dropbox创始人的位置上 ， 2005年他还在麻省理工读书的时候 ， 就已经有了dropbox最初的想法 。
想象一下你在麻省理工的计算机实验室里面 ， 转身给同伴说你正在创建dropbox的项目 。 你想多了解其他人是如何共享文件的信息 ， 这样你就可以了解这里是否有潜在用户 ， 或者用新技术可以帮助解决哪些问题 。 因此 ， 你可能会问:如果使用学校电脑做一个小组项目 ， 最困难的部分是什么?

然后 ， 你开始进行一场开放式对话 ， 试着提取大家目前如何与朋友做小组项目的信息 。 通过这个对话 ， 你可能就会了解他们特定的痛点 。 比如他们必须登录到共享计算机 ， 必须从某个地方获取文件 ， 或者是他们可能有一个连接到大学系统的网络驱动器 ， 但是与他们协作的人可能并没有权限登录到大学计算机 。
通常 ， 最好的初创企业是找到了人们经常遇到的问题 ， 或者是那些痛苦到急需解决的问题 。 这个问题可以帮你确认:这是否真的是一个真正的用户痛点 。
经典问题2: 上一次遇到难题是多久?
尝试提出非常具体的问题而不是假设性的问题 ， 正如我之前提到的试图触及细节而不是假设 。 创始人问出一个问题 ， 这个问题的目的实际上是要提取背景信息 。
在dropbox的案例下 ， 你可能正在与你的朋友交谈问题 ， 并尽可能地了解一周前的具体时间表 。 他们与谁一起工作?在哪堂课上课?他们的计算机问题到底是什么?尝试尽可能多地获取他们解决此问题的信息 ， 以便在开发产品时 ， 你可以实际参考潜在用户遇到问题的真实情景 。 了解到具体的情况越详细 ， 解决方案在实际情况中就越有效 。
经典问题3: 为什么这个问题对你这么难?

他们和其他人一起做项目的情况如何?遇到的具体困难是什么?之所以提出这个问题 ， 是因为你会从不同人那里听到不同的东西 。
回到dropbox的例子 。 你可能会遇到一些人说:我们遇到的头号问题就是来回通过邮件发送文件 ， 因为没有同时拥有完全相同类型的文档 。
提出这个问题的好处 ， 不仅在于可以认清你着手准备解决的这个难题 ， 而且还可以顺便了解如何销售产品 ， 如何向新的潜在用户说明产品的价值以及解决方案的好处 。 一般来说 ， 客户不会因为&ldquo这是什么&rdquo而购买 ， 他们买的是&ldquo为什么&rdquo 。
因此 ， 在dropbox的例子中 ， 他们不会很惊喜的说:&ldquo哇 ， 我现在终于有了这个可以让我所有文件保持同步的工具&rdquo ， 但是他们会说:&ldquo这个产品对我解决两周前遇到的问题有帮助 。 &rdquo
因此 ， 这就是你从客户那里得到的&ldquo为什么&rdquo的答案 。 这个问题有可能会在你打磨产品过程中影响到你的营销和销售文案 。
经典问题4: 你做了什么来解决这个问题?
在过去的几年中 ， YC在帮助创业公司的过程中遇到的最大问题之一是:如果潜在客户尚未开始寻找解决方案 ， 那么对客户来说 ， 你试图解决的问题可能还不是足够紧迫的问题 。

所以这个问题是试图从根本上了解客户问题的急迫性 。 在dropbox的例子中 ， 你正在从事一个小组项目 ， 或者正在与过去从事小组项目的人交谈 。 试着弄清楚 ， 他们用的是什么工具?


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