互联网|这样与用户交谈，成为解决用户问题的专家
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(图片来源:摄图网)
编者按:本文转载自微信公众号:奇绩创坛(ID:founders-first)
用户交谈是一个神奇的工具 ， 它可以带领创业公司找到用户真正的痛点和解决方案 ， 避免&ldquo自嗨&rdquo式地做产品 。 创业公司的核心团队都需要做用户访谈 ， 并且每个阶段的创业公司都需要做 ， 尤其是在早期寻找产品市场匹配的时候 。 这是YC给早期创业者的建议 。
本期文章来自YC Startup School《How to Talk to Users》 ， YC合伙人 Eric Migicovsky 分享了一个完整的行动框架 ， 既总结了&ldquo三个常见错误&rdquo帮你识别在用户访谈中常见的&ldquo无用功&rdquo ， 比如&ldquo假如我们上线一个功能&hellip&hellip&rdquo还提出了&ldquo五个经典问题&rdquo ， 帮助你引导用户给出更多细节 ， 找到问题和问题产生的原因 ， 以及如何通过这些信息去判断哪些是适合早期创业公司去解决的问题 。
希望这个分享可以帮到你 ， 以下为全文:
每位创始人都需要参与用户访谈的工作
&ldquo尽可能多地与用户交流&rdquo ， 这是创始人们每时每刻都在说的事情 。 最优秀的创始人会在公司的每个阶段都与用户保持直接联系 ， 这样就能迅速从用户那里获得直接信息 。
通常 ， 有的创始人会认为他们是CEO或者COO、CTO ， 可以将这项工作外包给其他人 ， 比如销售或者产品负责人 ， 由他们来与用户访谈 ， 自己则聚焦于所谓的战略和长远规划 。
但从本质上讲 ， 最好的做法一定是创始人本身与用户保持直接交流 。 创业者们一定要明白:&ldquo如果你是CEO ， 与用户交谈就是你的工作 。 &rdquo
因此 ， 花点时间学习如何做好用户交谈 ， 是所有创始人都需要参与的一个过程 。 如果你是工程师或者是担任CTO这样的角色 ， 请不要以为&ldquo需要写好代码&rdquo这样的理由就可以逃避这个过程 。
作为主要创始人 ， 你需要确保公司的核心团队是能够与用户有效交谈的人 。 事实上 ， 创办公司最核心的两件事就是:
1.写代码和构建产品
2.与用户交谈 。
当然 ， 说起来容易做起来难 。 所以今天 ， 我想提供一些建议 ， 讲解如何计划与用户交谈 ， 包括提问和策略 。
用户访谈中 ， 创始人常犯的三个错误
创始人在尝试进行用户交谈时 ， 常常会犯如下三个错误:
1. 个人想法说得太多
创始人常常喜欢推销自己的想法 ， 谈论公司正在开发的产品 。 但是 ， 创始人需要明白的是在用户访谈时间应该把重点放在&ldquo交谈&rdquo上 ， 而不是去推销产品 。
一个好的用户访谈目标是从对方那里获得信息 ， 以提取能够帮助你改善产品、营销或优化市场定位的数据 。 因此 ， 一个核心要点是&mdash&mdash去了解他们的生活 ， 你需要讨论一些用户可能面临但你正试图解决的难题 。
2. 假设说得太多
我们几乎所有人都会犯的第二个错误是过多地谈论我们的假设 。 我们聊产品应该是什么 ， 应该构建什么功能 。 创始人会问一些问题 ， 例如:假如我们有了这个功能 ， 你是否有兴趣使用它或为兴趣付费吗?我认为这是错误的 。
取而代之的是 ， 请谈论用户生活中发生的细节 。 这会让你获取到更好的信息 ， 帮你对产品和公司做出重要的决策 。 通常我们需要聊下用户的生活 ， 不要只谈论特定的问题 ， 或者是要提出的特定解决方案 。
尝试提取有关用户的信息 ， 寻找他们遇到问题的原因 ， 了解其动机 ， 了解他们为什么一开始就会陷入这个难题 。
3. 创始人说得太多
我们几乎都会中招的第三个陷阱是我们说太多 。 我们是创始人 ， 所以我们总是在给投资人说 ， 给员工说 ， 老想着招人和合作 ， 所以我们常常聊天聊很久 。
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