水厂|示范区平安街道：12345政务服务热线为群众解难题办实事
商丘（商丘新闻网）示范区平安街道办事处依托12345政务服务热线 ， 按照“群众利益无小事”的工作原则 ， 以“倾听群众呼声 ， 接收群众监督”为宗旨 ， 围绕广大群众关心关注的热点难点问题 ， 为群众排忧解难 。
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街道党工委领导现场处理群众投诉划停车位问题
平安街道办事处现辖4个社区6个行政村 ， 总人口近10万人 。 为了有效发挥12345政务服务热线的作用 ， 街道办事处高度重视 ， 设立了热线办 ， 专职负责工单办理工作 ， 街道办事处主要领导每月主持召开相关职能部门主要负责人参加的协调会议 ， 按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的原则 ， 形成了以热线办为中心、各职能部门为成员的工作网络 ， 以高度的责任心和为全街道负责、为广大人民群众负责的精神 ， 认真受理12345群众来电 ， 坚持做到当天工单在规定时间处理 ， 并及时回复和回访 。 工作人员及时督促协调解决问题 ， 尽量将每一环节工作做细做好 ， 让群众满意 。 今年5月份 ， 平安社区部分群众通过热线反映不定时停水 ， 给居民用水带来不便问题 。 街道办事处领导亲自到现场查看 ， 通过走访群众 ， 了解具体情况是水厂供水设备老化问题 ， 针对此问题 ， 办事处领导提出与豆楼水厂并网的解决方案 ， 通过并网后供水正常 ， 群众非常满意 。
今年以来 ， 该街道办事处共办理各类工单688条 ， 做到件件有落实 ， 件件有回复 ， 群众满意率98%以上 ， 在全市每月综合排名中始终处于前列 。
【水厂|示范区平安街道：12345政务服务热线为群众解难题办实事】
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